to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Talebimin Sonuçsuz Ve Belirsiz Süreci
Kablo Net 75 Mbps sınırsız internet aboneliğimin nakli için 16.06.2026 tarihinde başvuru yaptım. Ev taşıdığım için yeni adresimde de hizmeti kullanmak istediğimde, bölgemde fiber internet bulunmadığı, bu nedenle şebeke talebi açılması gerektiği söylendi. Bunun üzerine şebeke talebi oluşturuldu.
Şebeke talebinin ne zaman sonuçlanacağı konusunda herhangi bir öngörüde bulunamayacaklarını, sürecin sonucunun bana otomatik olarak bildirilmeyeceğini, ara ara müşteri hizmetlerini arayıp sormam gerektiğini ifade ettiler. O günden bu yana 8 gündür ne olumlu ne olumsuz hiçbir geri dönüş almadım. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım, her seferinde sadece talebin işlemde olduğu ve sonuç için süre veremedikleri bilgisi paylaşıldı.
Günümüzde internetin temel bir ihtiyaç olduğu ve evden çalıştığımız da düşünüldüğünde, bu kadar belirsiz ve ucu açık bir sürecin yaşatılması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. TÜRKSAT gibi kurumsal bir firmada süreçlerin bu kadar muallak ilerlemesi ve iletişimin tamamen müşterinin sürekli aramasına dayanması kabul edilebilir değildir.
Ankara Etimesgut bölgesindeki 1018260654 numaralı hizmetime ait şebeke talebimle ilgili sürecin acilen, olumlu veya olumsuz olacak şekilde net bir sonuca bağlanmasını, tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.06.2026 tarihinde ev değiştirdiğim için TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin yeni adresim olan Ankara Etimesgut’a nakil edilmesi için başvuruda bulundum. Yeni adresimde fiber internet olmadığı, bunun için şebeke talebi açılması gerektiği söylendi ve talep açıldı.
Ancak şebeke talebinin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir öngörüde bulunulamayacağı, sonucun bana bildirilmesi gibi bir süreç olmadığı, durumu öğrenmek için ara ara benim müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Aradan 8 gün geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Evden çalışıyor olmamız nedeniyle internetin olmaması bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. İnternet çağında bu kadar ucu açık, belirsiz ve takibi tamamen müşteriye bırakılmış bir sürecin TÜRKSAT gibi kurumsal bir firmada yaşanmasını doğru bulmuyorum. Süreçlerin şeffaf, takip edilebilir ve iletişimin daha açık olduğu bir organizasyon yapısı bekliyorum.
Şebeke talebimle ilgili sürecin tarafıma net ve anlaşılır bir şekilde bilgi verilerek, olumlu ya da olumsuz olarak ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bundan sonraki süreçte de müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
