Saatlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Ekibi Yanıt Vermiyor

Kablo Net üzerinden kullandığım 100 Mbps sınırsız internet hizmetim bugün saat 16.00 civarında İstanbul Ümraniye Altınşehir, Natoyolu Caddesi adresimde aniden kesildi. Konuyla ilgili arıza kaydı açtırdım ve 40324734 numaralı kayıt oluşturuldu, tarafıma da “ekipleri yönlendiriyoruz” şeklinde bilgi verildi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen ne adrese gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Evden çalışan biri olarak internet hizmetimin saatlerce tamamen kesik olması kabul edilebilir bir durum değil. Arıza kaydı oluşturmadan önce sorunun kısa sürede çözülebileceğini düşünerek bir süre bekledim ve uygulama üzerinden kontrol sağladım, buna rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. İnternet kesildiği andan itibaren işlerime devam edebilmek için laptop üzerinden mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve neredeyse aylık mobil internet kullanım hakkımı tüketmiş durumdayım. Bu süreçte yayınlanması gereken bir projem beklemekte ve iş akışım ciddi şekilde aksamakta.

Daha önce yaşadığım benzer sorunlarda da tarafıma “bölgesel kesinti” ve “genel sorun” şeklinde dönüşler yapıldı. Teknik ekiplerin 19.00’a kadar hizmet verdiği belirtilmesine rağmen bu saate kadar ne adrese gelen bir ekip oldu ne de benimle iletişime geçen herhangi biri oldu. İnternet, kesildiği saatten bu yana hiç gelmedi ve sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.

Yaşadığım bu kesinti hem işimi hem de günlük internet kullanımımı ciddi ölçüde etkiledi. Arızanın gün içerisinde acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hizmetin tarafıma sağlanamaması nedeniyle aboneliğimin kusurun kabulüyle, herhangi bir iptal ücreti talep edilmeksizin sonlandırılmasını istiyorum.