to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Ve Düşük Hız Nedeniyle İnternet Hizmetinde Mağduriyet
Yaklaşık 5 aydır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve Bursa Nilüfer’de kullandığım internet hizmetini aldığım günden beri hiçbir zaman sağlıklı şekilde kullanamadım. İnternet hızım aşırı derecede düşük ve modemle ilgili sorun olduğunu defalarca belirtmeme rağmen kiraladığım modemi ve dolayısıyla internetimi verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte en az 3-4 kez arıza kaydı açtırdım, toplamda 4-5 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ekip yönlendireceklerini söylüyorlar; ancak hiçbir ekip gelmeden arıza kaydımı kapatıyorlar. Görüşmelerde sorun Türk Telekom ekiplerine yönlendiriliyor, Türk Telekom tarafı altyapıda bir sorun olmadığını, problemin modemden kaynaklandığını söylüyor. Buna rağmen TÜRKSAT Kablo Net yetkilileri modemle ilgili somut bir çözüm üretmiyor, sadece “ekip yönlendireceğiz” denilip ardından hiçbir işlem yapılmadan kayıtlar kapatılıyor.
Bu hizmet için aylık 650 TL ödüyorum; ancak karşılığında neredeyse hiç kullanamadığım bir internet hizmeti alıyorum. 1061275218 numaralı müşteriniz olarak kiraladığım modemimin kontrol edilmesini, gerekiyorsa değiştirilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini; bu süreçte yaşadığım mağduriyet için de fatura indirimi veya uygun görülecek iadenin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemezse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Kaç gün oldu hala yazan yok
Yaklaşık 5 aydır Kablo Net internet hizmetini kullanmaya çalışıyorum, ancak hız çok düşük ve modemle ilgili sorunlar yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir ekip gelmedi ve kayıtlar kapatıldı. Türk Telekom altyapısında sorun olmadığını söylemesine rağmen modem değişimi yapılmadı. Bu yüzden ücret iadesi talep ediyorum.
