Çözüldü: Kablo Net Kurulumdan Hemen Sonra İnternet Sorunu Ve Hız Düşürülmesi Mağduriyeti

Can · 2025-08-06T17:01:29+03:00

Bugün Ankara Mamak adresimde TÜRKSAT Kablo Net "Yalın 50/3 e Kadar Sınırsız" internet kurulumu yapıldı. Başvuru numaram: 1018317416. Kurulum tamamlandıktan sonra internet çalışmadı; modem üzerindeki internet ışığı turuncu yanıp sönüyordu ve yeşil ışık sabitlenmedi. Kurulumu yapan personel merkezi aradı ve maksimum 38 Mbit hız alınabildiği, bu yüzden hızımın 35 Mbit’e düşürülmesi gerektiği söylendi. Bu şekilde arıza kaydı açıldı ve 2-3 saat içinde internetin geleceği, Telekom tarafından işlem yapılacağı belirtildi. Ancak 5 saat geçmesine rağmen internetim hâlâ çalışmıyor. Kurulumdan bu yana sürekli devam eden bu sorun, daha ilk günden büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Müşteri hizmetlerini iki defa aradım, bölgede bakım çalışması ve arıza olduğu söylendi, ancak ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Ayrıca, başta 50 Mbit hız verileceği belirtilmişti ve bu nedenle mevcut fiyatı kabul ederek abonelik başlattım. Şimdi hızımın 35 Mbit’e düşürülmesi hiç adil değil. Kurulum sırasında herhangi bir ödeme yapmadım. Modemi açıp kapatmayı ve kabloları kontrol etmeyi denedim; kurulumu yapan kişi de kabloları kontrol etti. Tüm bu yaşananlar, ileride de sık sık benzer sorunlar yaşayacağım endişesi yaratıyor. Beklentim, hızımın düşürülmesi nedeniyle faturamda indirim yapılması ve internetimin bir an önce sorunsuz şekilde çalışmaya başlamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Can

Gece oldu halen internet çalışmıyor. Defalarca aradım müşteri hizmetlerini. Genel arıza diyorlar bu saatte bile

Can

Müşteri hizmetlerini arıyorum. Genel arıza deyip duruyorlar. Aynı binada 60 daire var. Herkesin interneti çalışıyor. Bir tek bana mı bu arıza. Bir yanlışlık var ve düzeltmek için aksiyon alınmıyor. Acil sorunumun çözülmesini talep ederim. Bu şekilde devam ederse 14 gün içindeki Cayma hakkımı kullanarak abonelik feshi gerçekleştireceğim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.

Can

Halen genel arıza giderilmedi mi? Binamızda herkesin interneti çalışıyor. Tek sorun bende mi? Bunda bir gariplik var. Bir an önce düzeltmenizi, Telekom'a bilgi vermeniz gerekiyor. Ayrıca 50 Mbit diye abonelik başlattım size. 35 Mbit'e düşürdünüz. Bunun için fiyatta indirim yapmayacak mısınız? Hiç memnun değilim bu süreçlerden. Yeni aboneliğim, kurulum yapıldığından beri internet hiç çalışmadı. Kullanamıyorum. Faturalandırma işlemim internet çalışır hale geldiğinde mi başlayacak. Lütfen ilgilenerek cevap yazar mısınız.

Can

Sorun devam etmekte. İnternet çalışmıyor

Can

Abonelik sözleşmesi formunda tercih ettiğim Kablo Net tarife paketi Yalın 50/4 e kadar Sınırsız (ADSL) şeklindedir. Ancak kuruluma gelen personelin çağrı merkezinden aldığı bilgiye göre bu hızın desteklenmediği yönündeydi. Bu sebepten hızımı 35 Mbit'e düşürdüler. Tekrardan 50 Mbit hızın çalışıp çalışmayacağının kontrolünü sağlanmasını istiyorum. Eğer mümkün ise internet hızımı 50 Mbit yapmanızı talep ederim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Can

Sorunlarım çözüldü. Teşekkür ederim.