Kurulumdan Beri Çekim Problemi Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtlarıyla Mağduriyet

10 Ekim Cuma günü evime kurulan ZyXEL modemli 100 Mbps Limitsiz Kablo Net internet hizmetinden, ilk günden itibaren ciddi çekim problemleri yaşıyorum. Modemin bulunduğu oda dışında hiçbir odada internet bağlantısı sağlanamıyor, mutfakta ise sinyal çok zayıf ve telefonum internete hiç bağlanamıyor. Bu durumu hem arıza kaydı oluşturarak hem de gelen teknik ekibe bizzat gösterdim. Teknik ekip, yalnızca modemin yerini değiştirmemi önerdi ancak bu çözüm evimin fiziki koşulları nedeniyle mümkün değil ve kesin çözüm olmayacağı da belirtildi.

İnternetin kurulumundan sonra iki kez arıza kaydı oluşturmama rağmen (Kayıt No: 37584057), sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece modemin yerini değiştirmemi önerdiler ve başka bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, hizmeti iptal etmek istediğimde 1500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa kurulumdan itibaren bir hafta bile geçmeden ve hiçbir şekilde düzgün hizmet alamadan bu bedelin talep edilmesi hakkaniyetli değil.

Tüketici Hakları gereği, ayıplı hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedeli alınmadan hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.