Kurulum Gecikmesi Ve İnternet Sorunu Nedeniyle Faturalar İadesi Talebi

Sözleşme numaram 1018327287
Yaklaşık 1 yıl önce TÜRKSAT Kablo Net ile 2 yıllık sözleşme yaparak ev interneti bağlatmak istedik. Bağlantı için başvuru yaptığımızda ekiplerin yönlendirileceği söylendi fakat yaklaşık 2 ay boyunca kimse gelmedi, defalarca arayıp zorla bağlantı yaptırabildik.

İnternet bağlandıktan sonra da ev internetimizi hiçbir zaman sağlıklı şekilde kullanamadık. Modemde bağlantı var görünüyor ancak internete giremiyoruz, internetimiz adeta hiç çekmiyor. Özellikle son 4 aydır sorun daha da arttı ve artık neredeyse hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura tahsilatı yapılıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “ekip yönlendirelim” denildi fakat gelen giden olmadı. Son zamanlarda aradığımızda da “sistemimizde hata var, yardımcı olamıyoruz, sonra arayın” cevabını alıyoruz. Saatler, günler geçiyor, biz sürekli arıyoruz ama sonuç hep aynı, hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ev internetimizi kullanamadığımız için kendi mobil internetimizi harcamak zorunda kalıyoruz, paketlerimiz bitiyor ve sürekli ek internet almak için ekstra masraf yapıyoruz. Hizmet alamadığımız bir internet için fatura ödemeye devam etmek istemiyorum.

İnternet bağlantımın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini, gerekli teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve uzun süredir düzgün hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarımın incelenerek tarafıma iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. İletişim bilgilerim firmada kayıtlıdır, tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.