Kumanda Ücret Talebi Ve WiFi Değişiminde İnternetsiz Kesinti

Yaklaşık bir ay önce TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yenilerken, Analog TV cihazı ve ekipmanlarla ilgili değişimin yapılacağı ve daha sorunsuz, net bir hizmet alacağım özellikle ifade edildiği için yenileme işlemini kabul ettim. Bu görüşmeden sonra cihaz değişimi için iki kez kayıt açtırdım.

Decoder değişimi yapıldı ancak dekoderin kumandasında da arıza bulunuyor. Kumandanın garanti kapsamı dışında olduğu ve ücret ödeyerek yeni kumanda almam gerektiği söylendi. Abonelik yenileme aşamasında böyle bir ek masraftan bahsedilmemişti, bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Ayrıca infinity 401 Wi-Fi cihazını değiştirmek istediğimde, modemi söküp kendim teslim etmem gerektiği, sonrasında cihazın 5 iş günü içinde gelip teslim edilip kurulacağı ve bu süre boyunca internet hizmeti alamayacağım ifade edildi. İnternetsiz kalacağım bu süre benim için ciddi bir sorun oluşturuyor ve abonelik yenilerken bu tür bir kesinti riskinden hiç söz edilmedi.

Hem kumanda için benden ücret talep edilmesini, hem de Wi-Fi cihaz değişiminde internet hizmeti alamayacağım şekilde bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum. Abonelik yenilerken verilen sözlere uygun şekilde, kumanda arızamın tarafınızca giderilmesini ve Wi-Fi cihazı değişiminin de internet hizmetim mümkün olduğunca kesintiye uğramadan, mağduriyet yaşamayacağım bir yöntemle sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram 1017920824’tür.