Çözüldü: Kablo Net Kendi Çözdüğüm Arıza İçin Haksız Servis Ücreti Yansıtıldı

Sebastian · 2025-10-25T13:34:47+03:00

25.10.2025 tarihinde saat 12:00’de Ankara Çankaya Cevizlidere Mahallesi’indeki adresimde, internet hizmetimde yaşadığım bir sorun nedeniyle TÜRKSAT Kablo a. Ş. Teknik ekibi tarafından servis hizmeti almış bulunmaktayım. Ekip, tarafıma ait olan ve kiralık olmayan modemimin adaptörünün arızalı olabileceğini belirtti. Ellerinde bulunan adaptörlerin fiyatının yüksek olduğunu (400 TL) söyleyerek, kendi adaptörümü kullanmamı önerdiler. Ben de kendi imkanlarımla başka bir adaptör temin ederek sorunu kendim çözdüm. Ancak buna rağmen, kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle 100 TL servis ücretinin faturama yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “ücreti ödeyeceksiniz” şeklinde kaba bir tavırla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Israrım üzerine sadece itiraz kaydı oluşturuldu. Kendi ekipmanım ile sorunu kendim çözmeme rağmen, haksız yere servis ücreti alınmasını kabul etmiyorum. 3200131 numaralı müşteriniz olarak, bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

Sebastian

Tarafımca yapılmış olan arıza kaydının TÜRKSAT online işlemlerde olan bilgisine ulaştığımda ekte paylaştığım şekilde "abone modem adaptörü arızalı garantisi yok bilgisi verildi fs acs" bilgisi bulunduğunu gördüm. Modem tarafıma aittir, TÜRKSAT a. Ş. Nin kendi ürünü değildir. Üstünde hiçbir işlem yapılmamıştır. Arızalı ve yeterli akım veremeyen adaptör tarafımca kendime ait başka bir adaptör ile değiştirmiştir. Servis yetkilisi cihaz üzerinde hiçbir işlem yapmamıştır. Herhangi bir servis işlemi yaptığına dair tarafıma evrak bırakılmamış, imzam alınmamıştır.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; 34048562 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Sebastian

Tarafımın arandığı yazılmış ancak arama kaydımı kontrol ettiğimde bugün TÜRKSAT Kablo TV tarafından veya herhangi bir abone merkezi numarasından arama yapılmamıştır, cevapsız arama bulunmamaktadır.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; 34048562 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız tekrardan aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Sebastian

TÜRKSAT a. Ş. Müşteri hizmetleri de dahil tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Ulaşılamama gibi bir durum söz konusu değil eğer telefonum çekmese bile Turkcell de bulunan aboneliğim ile tarafıma beni arayıp da ulaşamayan kişilerin numaraları gelmektedir. Tarafıma hangi numaradan hangi gün ve saatte arama gerçekleştirildiğinin ve bunun belgesinin/ispatının tarafıma sunulması gerekmektedir.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Sebastian

Şikayetvar'da kayıtlı hattım diğer hattım olduğu için oraya arama düşmüş. Yanlış anlaşılmadan ötürü kusura bakmayın. Çok beyefendi ve işinde yetkili bir temsilci aboneliğime kayıtlı numaramdan bana ulaştı ve ücret iadesini gerçekleştirdi. Kendilerine teşekkürü bir borç bilirim. Umarım bütün çalışanlar aynı şekilde çözüm odaklı olur ve ilgili çalışan emekleri için ödüllendirilir.