Kablo Net’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Kablo Net üzerinden aldığım 50 Mbps sınırsız internet hizmetim 1.8.2026 Cumartesi günü saat 12:00 civarında kesildi. Önce rutin bir arıza olduğunu düşünerek 1–2 saat bekledim, internet gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Bana genel bir arıza olduğu ve gün içinde hizmetin geleceği söylendi ancak akşama kadar internet gelmedi.

Tekrar aradığımda bu kez sorunun büyük olduğu, ekiplere bilgi verildiği belirtildi. Hafta sonu boyunca internet gelmedi, her aradığımda ise bir süre sonra telefonlarım yüzüme kapatılmaya başlandı. Pazartesi ve salı günleri de sorun çözülmeyince, sonunda perşembe günü ekip geldi ve bölgede yıkılan bir binanın içinde kablonun koptuğunu tespit ettiklerini iletti. Bu tespitin yapılmasının 6 gün sürmesine rağmen, kopan kablonun onarımı da hâlâ yapılmadı ve bölgede internet hizmeti yok.

Ben 7.8.2026 tarihine kadar dayanabildim ve mecburen başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım. Buna rağmen, Kablo Net hem yaşanan uzun süreli hizmet kesintisi hem de kusurlarına rağmen haklı fesih talebimi kabul etmedi ve benden 5.440 TL cayma bedeli talep etti. Hizmeti alamadığım, ekiplerin geç müdahale ettiği ve sorunun hâlâ çözülemediği bir durumda bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

İstanbul Fatih, Zeyrek Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu kesinti nedeniyle Kablo Net ile yaptığım sözleşmenin haklı fesih kapsamında, cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı, 1024606000 numaralı hizmetimle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.