to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Uzun Süreli Bakım Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yaklaşık 12 gündür Kablo Net kullanıcısı olarak Ankara Çankaya Tınaztepe’de günün yarısından fazlasında internet kesintisi yaşıyorum. Sebep olarak programlı bakım çalışması söylense de, bu bakımın ne kadar süreceği, hangi saatlerde kesinti olacağı ve ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Destek hattını aradığımda da yalnızca bakım çalışması olduğunu, bunun dışında detaylı bilgiye sahip olmadıklarını ilettiler. Müşteri olarak en temel hakkımız olan bilgilendirilmenin bu kadar göz ardı edilmesini, 30 yılı aşkın internet kullanım hayatımda görmedim. 12 gün süren bir bakım çalışması ve bu süreçte sıfıra yakın şeffaflık gerçekten kabul edilebilir değil.
Ben, eğer bu bakım gerçekten programlı bir çalışma ise, kesinti saatlerinin ve bakımın ne zaman biteceğinin açık ve net şekilde duyurulmasını istiyorum. Bu şikayete verilecek cevaba göre, çevremdeki insanlara internet hizmeti alırken Kablo Net’i tercih etmeden önce iki kez düşünmelerini tavsiye ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
"Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir." ifadesi kocaman bir yalan. Bakım çalışması olduğunu zaten bildiriyorsunuz ve 13 gündür internetim kesilmekte. Ben bu bakım çalışmasının takvimini ve ne zaman sona ereceğini öğrenmek istiyorum. Müşterilerin bilgilendirilme hakkı olduğunu düşünüyorum. Böyle bir geçiştirme cevabı kabul etmiyorum.
