Kablo Net'te Sürekli TV Ve İnternet Kesintileri, Çözüm Bulunmayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Kablo Net’in TV + internet paketini İstanbul Bahçelievler’de kullanıyorum ve 2025 yılından beri en az iki haftada bir internet bağlantısı ve televizyon yayın kesintisi yaşıyorum. Bazen sadece internet, bazen sadece TV, bazen de ikisi birden kesiliyor ve bu durum artık katlanılmaz bir hale geldi. Aboneliğime ait sözleşme numaram 1024871981’dir.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Sahaya gelen ekipler sürekli kentsel dönüşüm nedeniyle bu sorunları yaşadığımızı söylüyor ancak aynı apartmanda farklı internet sağlayıcılarını kullanan komşularım bu sorunları yaşamıyor. Buna rağmen sorun kendilerinden kaynaklı olmasına ihtimal vermelerine karşın, eve teknik ekip geldiğinde benden servis ücreti tahsil edildi.

Son olarak 01.05.2026 tarihinde saat 11:30’dan itibaren internet bağlantım tamamen sorunlu hale geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sinyal sorunu olduğu ve beş saat içinde eve ekip geleceği söylendi. Ancak kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez “eve de gelebilirler, bekleyin, uzaktan müdahale edildi, daha geniş bir port sorunu var, çözülecek” şeklinde net olmayan ve belirsiz açıklamalar yapıldı ve çözüm için kesin bir tarih verilmedi.

Yaklaşık bir yıldır düzenli olarak yaşadığım bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmediği, verilen bilgilerin çelişkili olduğu ve buna rağmen teknik servis ücreti alındığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve taahhütlü olduğum hizmeti alamadığım gerekçesiyle aboneliğimin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum.