Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Ertan

279

Kablo Net (Abone No: 158000**48) üzerinden VDSL internet hizmeti almaktayım. Ancak neredeyse her birkaç günde bir tekrarlayan internet kesintileri yaşıyorum. Bugün de 4 saati aşkın süredir internet bağlantısı yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, her zamanki gibi 'bölgesel sorun, ekip sahada çalışıyor' bahanesine sığınıyorlar. Ancak aynı mahallede, aynı panoda bulunan diğer Kablo Net aboneliğimde hiçbir sorun yaşanmıyor. Buna rağmen temsilci, 'ilerleyen saatlerde tekrar arayın' diyerek konuyu geçiştiriyor ve hiçbir işlem yapılmıyor.

Gerçekte bölgemde herhangi bir arıza veya çalışma bulunmamakta. Kablo Net, veremediği hizmet için sürekli bahaneler üreterek müşterilerini yanıltıyor. Üstelik bu kesintiler faturaya da yansıtılmıyor. Günlük bazda internet kesilirse faturadan düşüleceğini iddia ediyorlar ama uygulamada bu asla yapılmıyor.

Sürekli yaşanan bu kesintiler yüzünden Keenetic marka modem satın aldım ve artık tüm bağlantı kesintilerini kayıt altına alıyorum. Bu kayıtları BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğim.

Kısacası, Kablo Net sürekli arıza yaşayan, müşteriyle ilgilenmeyen ve bahanelerle hizmet verememeyi normalleştiren bir firma haline gelmiş durumda. Taahhüdüm biter bitmez bu firmadan ayrılacağım.

Talebim: Yaşanan sürekli kesintiler için fatura indirimi yapılmasını, ayrıca hizmet kalitesinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.

kablo-nette-surekli-internet-kesintisi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

kablo-nette-surekli-internet-kesintisi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Gelişme

28 Kasım 19:37

Kablo Net, tüketiciyi kasıtlı olarak yıldırıp fatura çıkarmaya çalışan bir şirket haline gelmiş durumda. Bu şikayet yalnızca bugünün sorunu değil; önceki aboneliğimde yaşanan işlemlerin devamıdır. 1) Eski aboneliğimde yaptıkları uygulama: “Nakil” adı altında 899 TL fatura Eski adresimde VDSL altyapı durduruldu ve bölge tamamen fibere geçirildi. Kablo Net, bunu normal altyapı dönüşümü olarak yapması gerekirken, bana hiçbir açıklama yapmadan “nakil işlemi” gibi gösterip 899 TL fatura çıkardı. Bu işlem: Ne benim talebimdir Ne de gerçek bir nakil işlemidir. Bu konuyla ilgili hem BDDK hem Tüketici Hakem Heyeti başvurularım halen devam ediyor. 2) Aynı abonelik için şimdi de 3500 TL cayma bedeli çıkardılar Altyapıyı kendileri değiştirdi, internet sürekli kesildi, arıza kaydı açmadılar, beni pes ettirdiler… Ardından da 3500 TL cayma bedeli çıkardılar. Yani önce hizmeti boz, sonra tükenmiş tüketiciye ceza gönder. Bu doğrudan haksız ticari uygulamadır ve yasadışıdır. 3) Bu olaylar şimdi ofis aboneliğimde de birebir tekrar ediyor Bugün ofisimde internet tamamen gitti. Modemimde DSL ışığı yeşil, internet ışığı kırmızı. Bu, teknik olarak hizmetin Kablo Net tarafından kesildiğini gösterir. Modem arayüzünde WAN tarafında alınan/gönderilen veri = 0. Bu da PPP/Radius oturumunun Kablo Net tarafından sağlanmadığı anlamına gelir. Kısacası: Hat çalışıyor ama Kablo Net internete çıkışı bilerek vermiyor. Çağrı merkezini aradığımda yine aynı ezber: “Genel arıza var, arıza kaydı açamıyoruz.”

Bu söylem: Hem Elektronik Haberleşme Tüketici Hakları Yönetmeliği madde 10 ve madde 11’e aykırıdır Hem de tüketiciyi delilsiz bırakma taktiğidir. Arıza kaydı açılmayınca kesinti süresi sisteme işlenmiyor. Bu da ileride taahhüt cezası kesmek için zemin hazırlıyor.

4) Bu artık bireysel bir problem değil — Kablo Net’in iş modeli İki farklı aboneliğimde, iki farklı yerde aynı taktikleri uyguladılar:

Hizmeti boz Arıza kaydı açma Tüketiciyi yıldır Pes edince “kendi isteğiyle feshetti” diye göster Ardından yüksek faturalar gönder Bu tamamen kasıtlı, planlı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

5) Taleplerim

1. Mevcut ofis aboneliğim için derhal arıza kaydı açılması ve internetin sağlanması 2. Teknik kesintilerin “genel arıza” bahanesiyle gizlenmesine son verilmesi 3. Eski abonelikteki 899 TL nakil faturası ve 3500 TL cayma bedeli için resmi açıklama 4. Bu uygulamaların üst yönetim tarafından incelenmesi

Ertan

Saatlerdir internetim yok, kesintisiz hizmet almak için para ödüyoruz, tüm LOG kayıtlarını aldım. Hizmet sağlayamadığınız için aramızdaki sözleşmeyi hakli olarak feshedeceğim. Gelişmeleri buradan paylaşırım. Fakat akli olan Kablo Net kullanmaz, bulunduğum bölgede sadece benim internetim yok apartmanda herkesin interneti var, Kablo Net'in bahanesi altyapıda bölgesel arıza fakat nasıl oluyorsa sadece bende arıza var. Bahane olarak portunuzda sorun olabilir dendi panoda çalışma var diye söylendi erinmedim panonun olduğu yere kadar gittim ne çalışma var ne de başka bir gelişme.

Ertan

Kablo Net sunamadığı hizmete para ödemek istemediğim için resmi e posta adreslerine sözleşmeyi cayma bedeli olmadan kapatmaları için mail gönderdim. Çünkü taahhüdü kesintisiz hizmet için ödüyoruz, faturada indirim isteyince işlerine gelmediği için 24 saati geçmezse indirim yapamadıklarını söylüyorlar, kesintileri hesaplasak ayda en az 5-6 günlük kesinti yaşattıklarını hesaba katmazlar. Bu tip firmaların kendi modemlerini kesintinin ne sıklıkta ne zaman olduğunun kayıtlarını göremezsiniz bu yüzdende taahhüt bozma bedeli cikarabilirler, ben bunlardan bıktığım için kenetic modem almıştım simdi tüm kesintilerin raporları elimde mecbur aboneliği cayma bedeli olmadan kapatacaklar, çünkü hizmeti sağlamadan para istemek yok.

Ertan

Modemde incelediğinde tam olarak 22 saattir internetim yok ilk saatlerde kopma olarak başlamış sonrasında DSL sinyali tamamen gitmiş. Firmayı aradığımda arıza kaydı dahi açmıyorlar. Bugün pano başına giderek video resimde çekeceğim, teknoloji sektöründe olduğumuz için Telekom'da olsun, Kablo Net ekibinde olsun samimi dostlarımız var. Portumun nerede hangi panoda olduğunu biliyorum yani buradanda bu yalancı firmanın önünü kapatacağız. Türk Telekom'la görüşmelerimde bugün itibari ile altyapıda arıza olmadığının teyidini almış oldum. Bunlar insanlara kasıtlı yapıyor ispatlayamazsa taahhüt bozma bedeli alırım aklıyla hareket ediyor gibi bakalım.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Saygılarımızla.

Ertan

E posta adresinize attığım maili işleme koyunuz, kesintisiz hizmet için para ödemekteyiz bunu sağlayamadığınız için tarafımdan e posta adresinize gönderilen cayma bedeli vs gibi tutarları yansıtmadan fesih dilekçesinin işlemi koyulmasını istiyorum. Son olarak bölgemde herhangi bir arıza bulunmamaktadır, hiçbir çalışma gerçekleşmemektedir. Panonun resim ve videoları elimdedir, altyapısını kullandığınız Türk Telekom'la gorusmelerimdede herhangi bir arıza bulunmadığı bilgisi aktarılmıştır.

Ertan

Panoda sözde dünden beri ekipler çalışıyor. Dünden beri 3. Kez pano başına geldim çalışma ya da herhangi bir arıza yoktur. Diğer apartmana gelen internet kutusu benim evimin üstünde ve 7/24 kamera ile izleniyor yani normal birinin müdahale edeceği şekilde değil. Fakat Kablo Net aradığımda dünden beri ezber yapmışlar dışarıdan müdahaleden dolayı genel arıza var ekipler sahada çalışıyor, sözde panoda arıza olmuş ki bunu söylediklerinden sonra direk portumun bulunduğu panonun olduğu yere gittim hiçbir çalışma ya da arıza yok. Tamamen yıldırma politikası uygulamaktadırlar. Modemim TÜRKSAT Kablo Net tarafından bağlantı alamamaktadır. Türk Telekom altyapısını kullanıyorlar Kablo Net arıza var diyor fakat Türk Telekom herhangi bir altyapı ya da pano arızasının söz konusu olmadığını belirtiyor. Son olarak apartmanımda herkesin interneti var, çevremdeki binalarda internet var bu nasıl bir genel arıza ise sadece beni etkiliyor tabi araştırmaz detaylara girmezseniz firmanın bahaneleri...

Ertan

2. E postayı göndermiş bulunmaktayım hala ne cevap ver ne de açıklama. Aylık faturalandırmaya gelince fazla fazla istemeyi biliyorlar fakat hizmet sağlayamadıklarında en ufak bir arıza olduğunda muhatap bulamıyorsunuz.

Ertan

Şunu da eklemek isterim 29 Ekim Cumhuriyet bayramında farklı illerde herkese aynını yapmışlar genel arıza nedeniyle şu an bölgenizde hizmet sağlanamıyor deniliyor. 28 Ekim den itibaren başlayan bu arıza sizce tesadüf mü? Eskişehir, Ankara, İstanbul, Antalya, İzmir bu illerde yüzlerce kişiye aynı bahane ile internet hizmeti sağlamıyorlar. Burada 2 sebep var insanlar 2 gün tatil yoğun internet trafiği olacak buradaki maliyetlerden kaçıyorlar, 2. Si Cumhuriyet bayramını sosyal medyalarda internet ortamında Cumhuriyet bayramımızı kutlamayı azda olsa önleyebilmek adına bunu yapıyorlar. Tüm gelişmeleri buradan paylaşacağım ihtimaller her ne olursa olsun Kablo Net kasıtlı olarak yaptığı açıkça ortada...

Ertan

Bugün 3. Maili gönderdik fesihin tek taraflı olarak gerçekleştiğine dair. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimizi ilettik. Merak edenlere 48 saatten fazla oldu hala internet yok, panoda ya da başka bir yerde çalışmada yok. Tamamen Kablo Net firmasının liyakatsizliğinden kaynaklanan kesinti sorunu yaşamaktayız. Bu firmada müşterilerin hiçbir önemi yok internet kesik arızalı ya da bir sorundan dolayı yoksa temsilciler yardımcı olmaz, internet kendi halinde gelirse gelir yoksa yandınız. O yüzden en iyisi aboneliği sonlandırıp başka firmalarla devam etmek. Kendi sistemlerindede açıkça ortada bu ekran resmini 30.10.2025 saat 10:04 te çektik kasıtlı olarak 0 GB yazmıyorlar tarih 28 inde gösteriyor görüldüğü üzere, 28 Ekim saat 10 dan sonra internet yok