to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Ücreti
Kablo Net ev interneti aboneliğimde uzun zamandır internet kopması, hız dalgalanması ve donma sorunları yaşıyorum. Neredeyse her gün tekrarlayan bu problem nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, birçok kez arıza kaydı açıldı. Her seferinde sorun giderildi denmesine rağmen bir süre sonra aynı problemler yeniden ortaya çıktı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Faturalarımı ise hiçbir şekilde aksatmadan, düzenli olarak ödüyorum.
Ayrıca aboneliğim taahhütlü olduğu için kapatmayı düşündüğümde tarafıma 4 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Sürekli yaşanan bu teknik sorunlara rağmen çözüm üretmeyen taraf ben olmadığım halde bu cezayı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Konya Karatay’daki adresimde yaşadığım bu internet sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa modem değişimi ya da altyapı ile ilgili gerekli tüm kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu sorunlar dikkate alınarak taahhüt ve cayma bedeli konusunda da mağdur edilmeyeceğim adil bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Kısır döngüye girdik, eve gelip gidiyorlar, arızanız giderilmiş deniliyor, 1-2 saat sonra ben tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum sil baştan her şeyi tekrar anlatıyorum, tekrar ekipler geliyor süreç bu şekilde devam edip duruyor. Müşteriye vaat edilen hizmeti alamadığım halde tarafıma, caymak istediğimde cayma bedeli olarak 4bin küsur lira çıkarılıyor. Mağdur olan biz müşterileriz ceza ödeyen yine biziz. Altyapı problemi mi var modem de bir sıkıntımı var değiştirilen hiçbir şey yok, eve 5dakika gelip giden saha elemanları VAE hepsi bu.
Saat 15.45 müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydınız giderilmiştir diye not düşülmüş yine, beni ne arayan oldu ne soran. Modem değişikliği altyapı sorunu ne varsa halledilsin lütfen dedik, sessizce halletmişler güya fakat netimiz yine kesiliyor. Cayma bedelinin tarafıma uygulanmamasını talep ediyorum. Netinizde sizin olsun, kendi paramızla rezil olmaktan kurtulalım bizde.
