to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te Sürekli Elektrik Kesintisi Sonrası İnternet Kesintileri Mağduriyet Yaratıyor
Kablo Net internet aboneliğimde, her bölgesel elektrik kesintisi sonrası saatlerce internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada farklı firmalardan internet kullanan herkesin bağlantısı gelirken, bir tek Kablo Net kullanan ben saatlerce internetsiz kalıyorum. Bu durum, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı çok net gösteriyor.
Aynı problemi daha önce de defalarca yaşadım. Altyapı sağlayıcı firma gelip modemi değiştirdi, çeşitli bahaneler sıralandı ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise her seferinde geçici cevaplar veriliyor fakat sonuç değişmiyor, mağdur olan yine ben oluyorum.
Abonelik numaram 1219955981’dir. Sürekli tekrar eden bu bağlantı sorununun artık kalıcı ve ciddi bir şekilde ele alınmasını, sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve bir daha aynı mağduriyeti yaşamayacağım şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net internet aboneliğim yaklaşık 3 aydır aktif olmasına rağmen, bulunduğum mahallede sık yaşanan elektrik kesintilerinden sonra internetim saatlerce, hatta bazı dönemlerde birkaç gün boyunca hiç gelmiyor ve bağlantı sağlayamıyorum. İnterneti neredeyse çoğu zaman kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktım. Her seferinde sadece “ekipler inceleme yapacak” şeklinde geri dönüş yapılıyor fakat ne sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetim kalıcı olarak gideriliyor. Üstüne bir de aranıp verdiğim 1 yıldız değerlendirmeyi düzeltmem isteniyor, ancak ortada çözülen bir sorun olmadığı için bunu kabul etmiyorum.
Kablo Net’ten, internet kesintisi sorunumu kalıcı olarak çözmelerini, bağlantımı düzenli ve kesintisiz hale getirmelerini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, mağduriyetim dikkate alınarak aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz iptal edilmesini ve başka bir firmaya geçiş yapmama engel olunmamasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Hala aynı durumda sadece 30 dakika 1 saat arası internet geldi. Şu an interneti kullanamıyorum
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Benim sorunum çözülmüyor. Türk Telekom alt yapısında herhangi bir sorun yok artık arızaya bakmaya bile gelmiyorlar eve gelen sinyalde herhangi bir problem yok. Adam arayıp sorunun Kablo Net Host sunucusunda olduğunu söyledi sorunu çözmesi gereken sizsiniz ya sorunumu çözün ya da aboneliğimi iptal edin. Ben sürekli aynı sorunu yaşamaktan bıktım. Home Office çalışan eşim zor durumda kalıyor. Şikayet kaydı bile oluşturdular hala geri dönüş yok bu kadar ilgisiz bir internet sağlayıcısı görmedim. Kablo Net için yüz kızartıcı bir durum olmalı bu başka bir şey değil. Sorunumu çözün!
Kablo Net’ten yaklaşık 2 ay önce internet hizmeti aldım ve bu kadar sorumsuzlukla ilk defa karşılaşıyorum. Bağlantı kurulduğundan beri interneti düzgün şekilde kullanamıyorum. Modem üzerinde sık sık kırmızı ışık yanıyor, internet gün içinde sürekli kesiliyor. Bazı günler internet tamamen yok, bazı günler ise sadece yarım saat geliyor, kalan saatlerde hiç bağlantı olmuyor. Tüm modem ve kablo kurulumu Kablo Net ekipleri tarafından yapıldı, benim tarafımda ekstra bir cihaz ya da müdahale söz konusu değil. Eşim evden çalışmak zorunda ve işi tamamen internet üzerinden yürütüyor. Bu kesintiler yüzünden işini yapamaz hale geldi, günlerimiz bağlantı beklemekle geçiyor. Bu süreçte neredeyse her gün Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun bir türlü köklü şekilde çözülmedi. Başlarda eve servis yönlendirilse de artık servis bile gönderilmiyor. Sorunun Kablo Net’in kendi sisteminden kaynaklandığı bilindiği halde, aylarca hiçbir kalıcı çözüm üretilmemesi ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilemez. Ben ödediğim ücretten çok, alamadığım hizmete, boşa harcanan zamana ve eşimin işini aksatmak zorunda kalmasına tepki gösteriyorum. Sürekli kesinti yaşatan, günlerce interneti tamamen kesilen ve buna rağmen çözüm üretmeyen bir abonelik ilişkisinin devam etmesini kesinlikle istemiyorum. Bu nedenle, Kablo Net ile olan aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal ve koşulsuz olarak feshedilmesini talep ediyor, bu mağduriyetin artık bir an önce son bulmasını istiyorum.
