to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te 12 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi
İstanbul Fatih Yavuz Sultan Selim Mahallesi Dini Bütün Sokak’ta Kablo Net abonesiyim. Mahallemizde yapılan yol çalışması ve yıkılan iki bina nedeniyle 6 Ağustos’tan beri internet kablolarımız koptu ve tam 12 gündür evlerimizde Kablo Net internet hizmeti alamıyoruz.
Bu süre boyunca kullanılmayan bir hizmetin ücretini ödemeye devam ediyoruz. İnternet olmadığı için mecburen cep telefonlarımızın mobil internetlerini kullanıyoruz; paketlerimiz yetmediği için sürekli ek internet paketi satın almak zorunda kalıyor ve fazladan maddi zarara uğruyoruz.
Mahallemizdeki diğer internet sağlayıcıları, müşterilerini mağdur etmemek için binalar arasına geçici kablolar çekerek hizmet vermeye çalışırken, Kablo Net tarafından yaklaşık 10 gündür arıza kaydı açmamıza rağmen herhangi bir ekip gelmedi, sahada somut bir çalışma yapılmadı ve tarafımıza net bir bilgi verilmedi. Her aradığımızda sadece “çalışmalar devam ediyor” denilerek geçiştiriliyoruz, fakat ortada görünen bir ekip yok ve çözüm odaklı bir yaklaşım da bulunmuyor.
Mahallece 12 gündür internetsiz bırakılmamız, kullanmadığımız hizmetin ücretini ödemek zorunda olmamız ve ayrıca mobil internet için ek para harcamamız kabul edilebilir bir durum değil. Telefon numaram üzerinden abone kaydıma ulaşılabilmektedir.
Kablo Net yetkililerinden, “çalışmalar devam ediyor” şeklindeki standart cevaplar yerine, sahada gerçekten yapılacak somut çalışmayı, net bir çözüm tarihini ve bu uzun kesinti süresince alınamayan hizmet bedellerinin ve mobil internet için oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
Hiçbir türlü çalışma takip göremiyoruz net bir geri dönüş alamıyoruz mahallemize diğer internet sağlayıcıları kablo çekmeye devam ediyor sizde hala bir hareket yok
Kablo Net internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 aydır internet hizmetinizden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bu süre içerisinde defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum giderilmedi ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hizmet alamadığım halde internet ücretlerini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum. Bir aydır kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşanan kesinti ve hizmetin sağlanamaması nedeniyle Kablo Net aboneliğimin cayma bedeli veya taahhüt bedeli yansıtılmadan, ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hizmet alamadığım süreye ilişkin ücretlerin iadesi ve cayma bedeli uygulanmaması talebiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Tüm arıza kayıtlarımın ve hizmet kesintisi süresinin sistemlerinizden kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
