to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’te 11,5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi
16.04.2026 tarihinden bu yana Kablo Net ev internetimde sürekli kopma, bağlanamama ve tamamen internetsizlik yaşıyorum; 11,5 gündür internet hizmetini kullanamıyorum. Antalya Muratpaşa’daki adresimde çoğu zaman hiç internet yok ve bu nedenle aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Bu süreçte 1077127532 numaralı aboneliğim için Kablo Net müşteri hizmetlerini günde ortalama 4 kez olmak üzere defalarca aradım. Her seferinde kaydın açıldığı ve sorunun çözüldüğü söylendi, ancak internetim düzelmedi. Defalarca teknik ekip yönlendirilmesine rağmen gelen ekipler sistemi “çözüldü” olarak işleyip hiçbir kalıcı işlem yapmadan ayrıldılar; bana bizzat ulaşmadan ya da sorunu gerçekten kontrol etmeden kaydı kapattılar.
Bunca aramaya ve kayıt açılmasına rağmen ne genel müdürlükten ne de yetkili bir yöneticiden bana tek bir geri dönüş yapılmadı; kimse sorumluluk alıp sorunumla ilgilenmedi. Sonuç olarak 11,5 gündür internet hizmeti alamıyor, her gün tekrar tekrar aynı süreci yaşamama rağmen somut bir çözüm göremiyorum.
Uzun süredir hizmet alamadığım bu dönem için faturama tazmin edici bir indirim uygulanmasını, mağduriyetimin maddi olarak giderilmesini ve öncelikli şekilde kalıcı çözüm üretilerek internet hizmetimin kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim tam 13 gün sonunda %95 doğruluk oranıyla çözüldü fakat tam 2 kere fatura düzenleme talebi açtım kullanamadığım ve kayıtlarda onlarca şikayetim olan internete kullanamadııgm internete 24 saate müdahale ettik deyip red veriyorlar. Tarafıma gönderilen "24 saat içinde müdahale edildiği ve sorunun giderildiği" yönündeki mailler, somut durumla bağdaşmamakta olup açıkça yanıltıcı beyan niteliğindedir. 12 gün boyunca hizmet alamadığım kayıtlarımda, arıza bildirimlerimde ve teknik olarak sistemlerinizdeki sinyal yokluğu verilerinde sabittir. Kurumunuzun, fiilen çözülmemiş bir arıza için "sorunsuz bir şekilde müdahale edildi" iddiasında bulunması, yalnızca müşteri mağduriyetini görmezden gelmek değil, aynı zamanda operasyonel bir usulsüzlüktür. Bu bağlamda; Hizmet Kusuru: Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, taahhüt edilen hizmetin kesintisiz sunulması esastır. 12 günlük kesinti, "Ayıplı Hizmet" kapsamındadır. Yanıltıcı Bilgilendirme: Tarafıma verilen gerçek dışı yanıtlar, kurumsal dürüstlük ilkelerine aykırıdır. Süreci kasten uzatan ve tazminat yükümlülüğünden kaçmak amacıyla oluşturulan bu "24 saat" kurgusunu kabul etmiyorum. Tazminat ve İade Talebi: 12 gün boyunca verilmeyen hizmetin bedelinin faturadan mahsup edilmesini, ayrıca yaşanan bu uzun süreli mağduriyet ve tarafıma sunulan asılsız beyanlar nedeniyle ilgili mevzuat uyarınca hakkım olan tazminatın ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. İşbu mail, uyuşmazlığın çözümü noktasında son ihtarım olup, mağduriyetimin giderilmemesi ve gerçeğe aykırı beyanların devam etmesi durumunda; elimdeki tüm kayıtlarla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Konunun ivedilikle, "standart ve kopyala-yapıştır" yanıtlar dışında, somut bir çözümle neticelendirilmesini bekliyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
