Kablo Net'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Açıklamaları

Kablo Net ev interneti aboneliğim için İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Gonca Sokak’ta yaklaşık 3 aydır her hafta düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle her hafta cuma veya cumartesi sabahı internet bağlantım tamamen gidiyor ve yaklaşık 24 saat boyunca hiç gelmiyor.

Bu süreçte defalarca şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileri sadece ezberlenmiş cümlelerle, ekrana bakarak aynı şeyleri tekrar ediyor, fakat sorun her hafta aynen devam ediyor. Şu an bölgemde herhangi bir inşaat, altyapı çalışması ya da benzeri bir durum da yokken bu kesintilerin sebebi konusunda da net bir bilgi alamıyorum.

Düzenli olarak ödeme yaptığım bir hizmeti bu şekilde kullanamamak ve her hafta aynı problemi yaşamak beni gerçekten çok mağdur ediyor ve artık tahammül sınırımı aştı. Haram olsun ödediğim fatura parası, bu şartlarda pazartesi günü başka bir firmaya geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin sebebinin net olarak açıklanmasını, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Kablo Net ev interneti kullanıyorum ve özellikle her hafta sonu internet bağlantım kesiliyor. Evet, oturduğum bölgede kentsel dönüşüm var, ancak bu durumun sadece Kablo Net’i bu kadar etkilemesi kabul edilebilir değil. Annemlerin sokağında 30’a yakın ev yıkıldı ve onlar TurkNet kullanıyor, sadece bir kez kesinti yaşamışlar. Bizim sokakta ise neredeyse her hafta bağlantı kopuyor.

Geçen hafta cumartesi sabah giden internet, pazar günü öğlen ancak geldi. Pazartesi günü Kablo Net tarafından arandığımda durumu detaylıca anlattım, internet üzerinden çalışan bir aileyiz, hayatımız bu bağlantıya bağlı. İstanbul’un göbeğinde bu kadar para ödeyip, üç kişi aynı anda bağlandığında bile internet donuyor ve doğru düzgün dağıtım yapamıyor.

Yaklaşık bir ay sonra taahhüdüm bitiyor ve bu yaşadıklarımdan sonra hiç kimseye Kablo Net’i önermiyorum. Aldıkları parayı kesinlikle hak etmiyorlar. Geçen hafta bakıma gelen ekibin ardından binanın hemen dışında, kabloların geçtiği kutunun ağzının açık olduğunu gördüm, şu an yağmur yağıyor ve o kutu su alıyor. Bu kadar özensiz bir altyapı ile sürekli sorun yaşamak zorunda bırakılıyoruz.

Bu kadar sık kesinti, zayıf hizmet ve altyapıdaki ihmaller nedeniyle Kablo Net’ten son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu sorunların artık kalıcı olarak çözülmesini, altyapıdaki açık ve riskli noktaların düzeltilmesini ve kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.