to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Açıklamaları
Uzun süredir Kablo Net ev interneti hizmetinde ciddi kesinti sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır her hafta sonu cumartesi günleri internetim öğle saatlerine doğru kesiliyor ve gece geç saatlere kadar geri gelmiyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki düzenimizi sürekli olarak aksatır hale geldi.
Her kesinti olduğunda Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca arıyoruz. Özellikle bugün yaptığımız aramalarda ilk 1–2 görüşmede arızanın bizim cihazımızda olduğu söylendi, ancak 3., 4., hatta 5. Ve 6. Aramalardan sonra bu kez genel arıza olduğu ifade edilerek sürekli ertelendik. Aynı gün içinde birbirini tutmayan bu açıklamalar nedeniyle kendimizi kandırılmış ve oyal anmış hissediyoruz.
Artık bu kesintilerin kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, arıza konusunda doğru ve net bilgi verilmesini ve tarafımıza yalan veya çelişkili beyanlarda bulunulmamasını talep ediyorum. Mevcut deneyimimiz nedeniyle Mayıs ayında sözleşmemiz bittiğinde Kablo Net hizmetini yeniden kullanmayı düşünmüyoruz.
Gelişme
Kablo Net ev interneti aboneliğim için İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Gonca Sokak’ta yaklaşık 3 aydır her hafta düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle her hafta cuma veya cumartesi sabahı internet bağlantım tamamen gidiyor ve yaklaşık 24 saat boyunca hiç gelmiyor.
Bu süreçte defalarca şikayet oluşturmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileri sadece ezberlenmiş cümlelerle, ekrana bakarak aynı şeyleri tekrar ediyor, fakat sorun her hafta aynen devam ediyor. Şu an bölgemde herhangi bir inşaat, altyapı çalışması ya da benzeri bir durum da yokken bu kesintilerin sebebi konusunda da net bir bilgi alamıyorum.
Düzenli olarak ödeme yaptığım bir hizmeti bu şekilde kullanamamak ve her hafta aynı problemi yaşamak beni gerçekten çok mağdur ediyor ve artık tahammül sınırımı aştı. Haram olsun ödediğim fatura parası, bu şartlarda pazartesi günü başka bir firmaya geçmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin sebebinin net olarak açıklanmasını, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
