to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fiber Geçiş Talebi
Kablo Net üzerinden aldığım Kablo TV ve internet hizmetimle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 18 Aralık 2025 tarihinde hattımın fiber geçişine yönelik bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak detay sordum. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, “gelen mesaj otomatik bir mesajdır, dikkate almayın, geçiş yapmasanız da olur” diyerek beni açıkça bu geçişi yapmamam yönünde yönlendirdi.
Ben de kendisine aynen şu şekilde ifade ettim: “Hanımefendi söylediğinize emin misiniz, isminizi ve konuşma saatini not alıyorum, internetim kapanırsa tekrar size ulaşacağım.” Buna rağmen temsilcinin cevabı “Evet, sorun yok, geçiş yapmasanız da olur” şeklinde oldu. Ancak bugün gelinen noktada yaklaşık 1 haftadır internet hizmetim tamamen kapalı ve bu durum, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucunda ortaya çıktı.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle kesilen internetimin yeniden aktif edilmesini ve mevcut haklarım korunarak gecikmeksizin fiber hatta geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarımın incelenerek, bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, şu an yeni bir başvuru da yapamıyorum. Süreçle ilgili bilgi de alamıyorum. Müşteri temsilcisi “e sizin adresinizde fiber yok ki” şeklinde konuşması çok garip madem öyle benim internetim neden kesildi? Her şeyi geçtim yeni başvuru yapalım şikayetim elbet sonuçlanacak dediğimde ise “yeni başvuru alamayız çünkü hattınızı iptal etmişsiniz” cevabı alıyorum. İyi de ben iptal etmedim ki! Değerli yetkililer, Ses kayıtlarını lütfen dinleyin ve yaşadığım trajikomik olaya sizde gülün :) Sonuç ve istem: Hızlı dönüş yapılması ve fiber geçişin sağlanması. İyi günler.
Benim anladığım çok sayıda kullanıcı için çok kısa sürede geçiş işlemi yapılmaya çalışılmış, zaten denetleyen de yok, aradan geçmiş 3 hafta beni arıyorlar “e şey isterseniz fiber geçişinizi yapalım” sizi mi bekleyeceğim? BTK nezdinde hakkımı arayacağım. Süreç çok basitti ama işi bu noktaya taşımak gerçekten ayıp! Ses kayıtlarını dinleyin dinledikçe utanın! “Otomatik mesaj geçmek zorunda değilsiniz” diyen müşteri temsilcisine ait ses kayıtlarını gelin birlikte dinleyelim bir de!
