to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Teknik Servis Ve Ücret Sorunu
Kablo Net DS ışığı yanıp sönme sorununu en son 05/09/2024 tarihinde yaşadım. Sorunun çözümü için gelen ekip, evde olmamıza rağmen evin önünden geçip 'evde kimse yoktu' diyerek döndü. Şikayet üzerine tekrar geldiler. Daha sonra eşim evdeyken, sorun adaptör denilerek adaptör değiştirildi ve 300₺ ücret alındı. Ancak şikayet çözümüne kendi sitelerinden 'müşteriye adaptör alınması gerektiği söylendi' notu düşüldü. Bugün, 14.01.2025 tarihi itibariyle, DS sorunu tekrar ortaya çıktı. 20:00'da açtığım kayıtta, bugün 22:00'ye kadar ya da yarın gelineceği söylendi. Yarın muhakkak gelinmesini, sorunun çözülmesini ve adaptörde bir sorun olmadığını buradan beyan ediyorum. Ücret talep eden çalışanlarınızı özellikle uyarmanızı rica ediyorum.
Gelişme
Kablo Net'ten çektiğim derdi, sıkıntıyı hiçbir yerde yaşamadım. Müşteri hizmetlerine Allah zaten düşürmesin. 3 gündür modemim online olmuyor. 6. kez müşteri hizmetlerini aradığımda, 9-2 arası gelinecektir diyorlar. Her gün aynı şey söylenip gelinmiyor. Durumu anlatıyorum, 'Yapacak bir şey yok' diyorlar. Müşteri hizmetlerini değerlendireceğim diyorum, değerlendirmeye aktarmıyorlar. Evden çalışıyoruz, acil destek istiyoruz. 'Modeminizi kapatmayın' diyorlar.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Konunun Bedaş ile bir alakası yok modem de tüm ışıklar aktif ds ışığı yanıp sönüyor internet online olmuyor destek ekibi dün de bugün de gelmedi bu saate kadar bekledim az önce tekrar ararım soğuk ses tonu ile temsilciniz durumun aciliyetini bildireceğini söyledi yani kos koca 2 gündür verilmeyen desteği bu şekilde geçiştiriyorsunuz. Eşim evden çalışıyor bugün hiç çalışamadı internet Olmadığı için bu işlerin bu kadar basit olmaması lazım
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Defalarca görüştük Bedaş kaynaklı bölgemde sorun olmadığını teyit ettirdim hala daha Bedaş kaynaklı denip sorun çözüldü gösteriliyor. 3 gündür internetim yok ds ışığı yanıp sönüyor çok acil destek bekliyorum. Yine kimse gelmedi
Hem telefonla hem sistem kontrol ettiğimde bölgemde arıza kaydı bulunmuyor ekip neden hala gelmiyor aklım almıyor
Ekip ısrarla gelmiyor durumun aciliyetini ısrarla belirttim bu kadar basit olamamalı bugün 3. Gün Kablo Net yetkililerine sesleniyor lütfen evime çok acil bir ekip yönlendiriniz en kısa sürede çözüceğiz diyerek mesaj gönderiyorsunuz arka planda sorun çözüldü işaretliyorsunuz ama gelen giden kimse yok
Sayın Abonemiz; Dağıtım kutusunun bulunduğu bölgede enerji sorununun olduğu bu nedenle henüz hizmetlerinizin devreye girmediği iletilmektedir. Enerji sorununun çözülmesi ile birlikte bağlantılar devreye girecektir. Saygılarımızla.
Enerji sorunun öncesinde sorun vardı sonra enerji sorunu düzeldi bilgisi verildi müşteri hizmetleri tarafından hala sorun devam ediyor enerji sorunu dün 10 saat içinde düzeltildi bugün tekrar enerji sorunu olduğu yazıyor dile kolay 3 gün oldu sitede 10-15 gündür internet sağlanmadığı şikayetleri var bugün sorunumun çözülmesini aksi takdirde sözleşmemi fesih edeceğimi bildiririm
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
