Kablo Net Kurulumunda Eksiklikler Ve Yanlış Uygulamalar Nedeniyle Mağduriyet

Şebnem · 2025-08-25T10:38:33+03:00

22 Ağustos’tan beri Kablo Net’in Ertuğrul Gazi Mahallesi, Kocasinan/Kayseri adresindeki kurulum hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurulum sırasında eksik ekipman getirildi ve bağlantı yanlış yere yapıldı. Ayrıca gelen teknik ekip, evimde mevcut olan fiber kabloyu kesti. Kurulumu istemediğimi belirtmeme rağmen “Bir kere açtık, kesinlikle kurmamız gerekiyor” diyerek ısrar ettiler. Evinize fazladan bir elektrik prizi taktırmamı istediler ve modemi duvardan aşağı sarkıtıp üçlü prize takarak gittiler. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, bir kez yeniden kurulum talebi ve bir kez de şikayet kaydı oluşturdum. Toplamda beş kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve sorun çözülmedi. Kurulum için herhangi bir ücret ödemedim. Ancak, aboneliğimi iptal ettirmek istersem 1500 TL kurulum ücreti talep edileceği söylendi. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Talebim; kurulumun doğru şekilde, olması gereken yere ve eksiksiz olarak yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, aboneliğimin iptal edilmesini ve kurulum ücreti alınmamasını istiyorum. Müşteri numaram: 6047810. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Şebnem

En kısa sürede dediğiniz süre aralığı nedir çünkü kaç gündür hem internetsiz kaldık hem de bir geri dönüş alamıyorum maalesef

Şebnem

Hala hiçbir gelişme yok kurulum için aranmadım müşteri temsilcisi ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor üzerinden kaç gün geçti hiçbir şekilde geri dönüş yok

Şebnem

22 Ağustos’ta kurulumu yapılmış Kablo Net internetimin altı gündür hiçbir şekilde bana ulaşmadılar tekrar kurulum taleplerim olmasına rağmen gelinmedi müşteri temsilcisi hiçbir çözüm önerisi sunmuyor. Bu yüzden aboneliğimi iptal ettiriyorum Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağım 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen kurulum ücreti alınacak benden

Şebnem

Yedi gündür hiçbir şekilde ilgilenilmedi fiber kablomu kopardıkları için tekrardan elektrikçi ile fiber kablo çektirmem gerekiyor Kablo Net iptal ettirdim bu seferde benden şu anda kurulum ücreti 1600alacaklar