Kablo Net İş Yerinde İnternet Kurulumunu Tamamlamadan Müşteriyi Oyalıyor

Kablo Net’ten iş yerime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Dün saat 13.00 civarında kuruluma geldiler. İnterneti bağlatmadan önce bölgemde kablo hattı olmadığını özellikle söyledim, buna rağmen bunun sorun olmayacağı, bağlantının yapılabileceği ve herhangi bir problem yaşamayacağım ifade edildi. Ardından kurulum ekibi geldi, sadece modemi bırakıp kurulumu tamamlamadan iş yerinden ayrıldı. Elektrikçi çağırın, biz yapamayız diyerek işlem yapmadan çıktılar.

Biz de üzerimize düşeni yaparak elektrikçi çağırıp kablo hattını kendi imkanlarımızla çektirdik. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki gündür yaklaşık 15 kez görüştüm ve her seferinde durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım. Dün gün içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün de aynı şekilde oyalandım ve hâlâ internet bağlantısı yapılmadı, bunun üzerine iptal talebinde bulundum.

Burası iş yeri olduğu için internet olmadığı süre boyunca işlerim aksadı, çalışanlara boşuna para ödedim ve ciddi bir zaman ile maddi kayıp yaşadım. Buna rağmen damga vergisi ödemem gerektiği ve modemi de benim gidip kargoya vermem söylendi. Kurulum yapılmadan, hizmetten hiç yararlanmadan bu şekilde hem ücret hem de zaman kaybına uğratılmamı kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandım sürekli gün içinde size geri dönüş yapılacaktır şeklinde gerçeği asla yansıtmayan yalanlara maruz kaldım. Ayrıca talebinizi oluşturdum dediler sonrasında iptal işlemi için bağlanmak istediğimde sistem gitti denildi. Sistem yoksa şikayet talebimi nasıl aldılar. Sürekli müşteriyi oyalamaya çalışan bir müşteri hizmetleri çalışanlarına sahip.

Evimde de Kablo Net kullanıyordum altyapı Kablo Net olmamasına rağmen dükkan için de bildiğimiz firma bu olsun Derik mağdur olduk. Evi de iş yerini de iptal ettireceğim. İlgisiz bir firma

İş yeri internetimin bir an önce sorunsuz şekilde bağlanmasını, aksi halde hiçbir damga vergisi, ceza veya ek ücret ödemeden iptalimin gerçekleştirilmesini ve modemin iadesi için benden ek bir külfet talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini talep ederim.