to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternetim Türk Telekom Sitelerine Erişimi Engelliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Kablo Net internet aboneliğim üzerinden yaklaşık 1 haftadır aralıksız olarak https://www.tivibu.com.tr/ adresine ve hiçbir Türk Telekom sağlayıcısına (mobil uygulamalar ve internet siteleri dahil) erişim sağlayamıyorum. Diğer internet sitelerinde herhangi bir problem yaşamazken sadece bu servislerde sorun yaşamam, problemin Kablo Net kaynaklı olduğunu göstermektedir.
Konuyla ilgili Türk Telekom ile görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı ve internet sağlayıcımla görüşmem gerektiği bilgisini aldım. Ancak Kablo Net müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yardımcı olmayan bir tutumla karşılaştım. Çözüm odaklı hiçbir adım atılmadığı gibi, görüştüğüm personellerin yetersiz bilgilendirmesi ve iletişim tarzı mağduriyetimi daha da artırmıştır.
İstendiği takdirde kısa sürede çözülebileceğini düşündüğüm bu durumun yaklaşık bir haftadır devam etmesi kabul edilemez. Söz konusu erişim sorununun acilen tespit edilip giderilmesini, teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantım üzerinden benzer sitelere erişimde başka problemler olup olmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum.
Yaşatılan zaman kaybı ve hizmet kusuruyla ilgili tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımızca bazı işlemler sağlanmıştır. Kontrolleri tekrar sağlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın İlgili, Gerekli işlemler sonrası erişim sorununun düzeldiğini teyit ediyorum, şu an ilgili sitelere rahatlıkla giriş yapabiliyorum. Teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki; oldukça kısa sürede çözülebilen bu durum için bir hafta boyunca uğraşmak zorunda kalmam ve zaman kaybı yaşamam kabul edilebilir bir süreç değildir. Bu mağduriyetin en büyük sebebi, müşteri hizmetlerinizin konuya çözüm odaklı yaklaşmaması ve yetersiz kalmasıdır. Sürekli bu kanallar üzerinden şikayet kaydı oluşturmak yerine, ilk temas noktasındaki personelin çözüm üretebilir hale gelmesi adına müşteri hizmetleri ekibinize daha iyi bir eğitim vermenizi tavsiye ederim. En azından bundan sonraki süreçte benzer bir sorun yaşayan diğer kullanıcıların bu kadar uzun süre bekletilmemesini temenni ediyorum. Saygılarımla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Belirtmiş olduğunuz konular ilgili birimlere aktarılacak ve gerekli aksiyonların alınması sağlanacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun hızlı çözüldü, teşekkürler…
