Kablo Net İnternet Ve Modem Sorunu

21.08.2024 tarihinde Kablo Net internet sağlayıcısından internetim bağlandı. Bağlamaya alt yapi sebebiyle Türk Telekom tarafından bağlanma işlemi yapıldı. Sözleşme öncesi Kablo Net ile yaptığım görüşmede ilk sorduğum soru modemleri olmuştu. Modeminiz güncel ve sinyali kuvvetli mi şu an hali hazırda kullandığım internet sağlayıcısından modem ve hiz yüzünden ayrılıyorum. Bu yüzden eğer ki modeminizin sinyal kapasitesi düşük ise sözleşme yapmayacağımı defalarca belirttim. Müşteri temsilcisi arkadaşta hayır böyle bir sorun asla yaşamazsınız bizim modemlerimiz güncel ve 4 antenli kuvvetli cihazlar demişti. İnterneti bağlamaya gelen personelin elindeki modem Antensiz standart bir modem. Bağlamaya gelen Personele durumu anlattığımda satış politikası uygulamışlar size denildi. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda saçma sapan bir açıklama ile biz modemleri bilemeyiz yapacak bir şeyimiz yok gibi bastan savma cevaplar verildi. 65 metrekare evin içinde en uzak odada modem tek tik çekiyor ve sürekli bağlatı kopuyor. Modem ve internet bağlantım yapıldı ve birkaç saat sonra internet bağlantım koptu. Teknik desteği aradım. Fişini cek orasına şurasına bas gibi profesyonellikten oldukça uzak cevaplar verildi. Teknik destek gelip bakacaklarını söyledi. Ben yoğun çalışan ve gününün büyük kısmında evde olmayan bireyim. Bütün isimi gücümü bırakıp evimde oturup teknik desteği beklemek zorunda mıyım? Yapacağınız is 2-3 tane kablo bağlamaktı sadece. Daha ilk günden mağduriyetlerin ardi arkası kesilmiyor. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş sorun sizden kaynaklı ise ücret faturanıza yansıtırız diyor. Sizin hatanız yüzünden internet bağlantım yok ve modeminiz yüzünden evin içinde interneti kullanamıyorum. Bu da yetmez gibi bu yoğun is hayatimin içinde evde oturup benden teknik desteği beklememi istiyorsunuz. Sitelerinde yazan 7-24 teknik destek ücretsiz destek filan tamamen yalan öyle bir durum yok. Teknik destek dedikleri ve ücret istemedikleri tek şey aradığımızda sizden modemin fişini çekmelerini istemeleridir. Sözleri arkasında duran bir bir firma gibi gözükmüyor. İptal etmek için ücret ödemeyeceğimi bilsem anında iptal eder yolda görsem yolumu değiştiririm. Ben sizin bana vadetmiş olduğunuz 4 antenli güncel modemi ve bir an önce internet bağlantımın sağlanmasını istiyorum. Altyapımın Türk Telekom olması benim sorunum değil bunu bana söyleyip modemi bilmiyoruz diyerek bilgi verseydiniz ben abone olmazdım. Aksi takdirde sözleşmemi cezasız bir şekilde iptal edilmesini istiyorum.