to read complaints and reviews, or file yours. 
TÜRKSAT Kablo 100 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Kocaeli Gölcük’te yaşıyorum ve son 6 aydır neredeyse her ay, özellikle cumartesi ve pazar günleri akşam saatlerinde internet hizmetim sürekli olarak kesiliyor. Bu hafta sonu da dahil olmak üzere 2 gündür hiç internet yok. Müşteri hizmetlerini her sorun yaşadığımda arıyorum; ilk aramada arıza var deniyor, ikinci aramada ise altyapı çalışması olduğu söyleniyor. Her seferinde aynı otomatik cevapları alıyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.
Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve bu kesintiler nedeniyle daha önce ücret iadesi talep ettiğimde yetkileri olmadığını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise böyle bir hakkımın olduğunu söyleyip talep oluşturdular. Ancak hâlâ internetim yok ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
2025 yılında bu tür sorunların artık yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. Verdiğimiz paranın karşılığını almak ve olası kesintilerde müşterilerin yazılı ve sözlü olarak açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
TÜRKSAT’tan aldığım ev interneti hizmetinde uzun süredir süreklilik arz eden kesintiler ve iletişim problemleri yaşıyorum. 13 Aralık tarihinde saat 22:00 sularında başlayan ve bu metni yazdığım 14 Aralık saat 13:30 itibarıyla hâlâ devam eden, yaklaşık 15 saattir süren bir internet erişim sorunum var. Arada gelen sinyal ise kullanılamayacak kadar istikrarsız.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma sadece “bölgesel arıza olduğu” yönünde genel ve geçiştirici cevaplar verildi. Arızanın kaynağı, altyapı çalışması mı yoksa fiziksel bir hasar mı olduğu, ne zaman giderileceği veya çözüm süreciyle ilgili net hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca bu süre boyunca SMS, e-posta ya da telefon aramasıyla herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor.
Özellikle hafta sonları tekrarlayan bu kesintiler, evimizde kullanımın büyük kısmının (TV platformları, iletişim ve günlük işler gibi) internet tabanlı olması nedeniyle hayat akışımızı durma noktasına getiriyor. Tüketici olarak taahhüt edilen hizmetin bedelini 30 gün üzerinden eksiksiz ödüyorum; ancak ay içinde 3–5 günü bulan bu kesintiler nedeniyle alamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum ayıplı hizmet niteliği taşıyor ve maddi manevi mağduriyete yol açıyor.
Bu nedenle mevcut arızanın net sebebi ve çözüm saati hakkında tarafıma ivedilikle ve şeffaf biçimde bilgi verilmesini, hizmet alamadığım sürelerin faturamdan düşülerek maddi kaybımın giderilmesini ve kronikleşen bu kesinti sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde ve sorunun devamı durumunda yasal haklarımı kullanarak konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mecralara taşıyacağımı ve yaşanan iletişim sorununu sosyal medya ile diğer mecralarda kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.
TÜRKSAT Kablo 100 Mbps sınırsız internet kullanıcısıyım. 30 Ekim 2025 tarihinde sabah 10.30'dan beri internetim yok. Saat 11.00'de arıza kaydı oluşturdum ve evden internetle çalıştığımı, mağduriyet yaşadığımı belirterek aciliyetini ilettim. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 2,5 saat so...
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. Bugün sabahtan beri hiç internetim yok. Sabah müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve ekip geldi. Ancak ekip, elektrik kaynaklı bir sorun olduğunu belirterek not düştü ve başka bir işlem yapılmadı. Daha sonra iki kez daha müşter...
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanıyorum (İstanbul Kadıköy, hizmet numaram: 37115554). 22.09.2025 son ödeme tarihli faturam mevcut ve ödemelerim günceldir. Bugün saat 15:00’te internetim tamamen kesildi. Aynı saatte arıza kaydı oluşturdum ve bu süreçte toplam 3 kez müşteri h...
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps İnternet+TV paketi kullanıcısıyım. Kocaeli/Gölcük/Şirinköy adresinde hizmet almaktayım. Uzun süredir neredeyse haftada bir internet kesintisi yaşıyorum ve bu kesintiler günlerce sürüyor. Şu an da aktif olarak kesinti yaşamaktayım. İnternet bağlantısı olmadığı için TV hizme...
Yorumlar