to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Arıza Kaydı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net'ten 19 Ekim'de sabah 8'de arıza kaydı oluşturdum. Sebebi, modemde bir anda LOS ışığının kırmızı yanmaya başlamasıydı. 5 saat içinde geleceklerini söylediler. 20 Ekim saat 13 gibi tekrar aradığımda dışarı çıkacağımı, gelebiliyorlarsa gelmelerini rica ettim. Müşteri hizmetleri ulaşmaya çalışmasına rağmen teknik ekip geri dönüş yapmadı. Ben de acil işlerim olduğu için ve hafta sonumu evde geçirmemek için dışarı çıktım. Nedense dışarı çıktıktan 5-10 dakika sonra beni aradılar ve 'geldik, yoktunuz' şeklinde bir tavır takındılar, tekrardan arıza kaydı oluşturmamı istediler. Eve gelince hemen geleceklerini söylediler. Eve geldiğimde tekrardan arıza kaydı oluşturdum, saat 15:37 gibi ne eve gelen var ne giden. Müşteri hizmetlerini arayıp kaç defa aciliyet bildirdim, bilmiyorum ki bir tane saygısız müşteri hizmetleriniz telefonu suratıma kapattı. Bir an önce ekibin eve gelmesini talep ediyorum. Eğer yarına kadar bu olay çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
49 saattir bekliyorum efendim, “5 saat içinde ekibimiz eve gelecektir.” Lafını duymaktan sıkıldım yine de bekliyorum efendim umarım en kısa sürede halledersiniz.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Tamamdır efendim teşekkür ederim. Sabırsızlıkla teknik ekibi bekliyorum
Herhangi bir aksiyon hâlâ alınamamıştır. Ekib hâlâ evime gelmemiştir 19 Ekim saat 08.00 civarlarında oluşan arızam için 21 ekimde saat 12.31 itibariyle tek bir yetkili ekip bile evime gelmemiştir. Dışarıda işlerim olduğu halde hâlâ evde bekliyorum ve hiçbir yetkili arayıp şu saatte evinize geleceğiz demedi. Artık saygısızlığın en üst noktasına gelmiş bulunmaktasınız paramızla rezil olmak buna deniyor.
Ekipleriniz sabah 9 da işe başladı ve 5 saat içinde evime gelecekleri saat şu an 13.25 tam olarak 35 dakikaları kaldı 5 saatin dolmasına ne zaman gelirler acaba bir bilgi verebilecek yetkili var mı?
Saat 14.00 oldu. Normalde 09.00 da mesai başlamasına rağmen 5 saat içinde ekibin gelmesi lazımdı çünkü cumartesi gününden beri arızam var ama hâlâ ne gelen var ne giden. Benim sorunum ne zaman çözülecek?
Evime ne gelen var ne giden. Bir cevap bile veremiyorsunuz. Bana buradaki ekibin numarasını verin ben konuşayım siz bir şey diyemiyorsanız.
Saat sabah 10 da evime ekip yönlendirdiniz akşam 6 oldu ve ekibiniz gelmedi acaba ben nereye şikayet edeceğim ekibinizi ne yapmam gerekiyor?
Hâlâ cevap bekliyorum efendim. Teknik ekibiniz nerede kaldı saat 10 dan beri evime yönlendirmiştiniz ben hâlâ beklemedeyim. Bu ekip neden 3 gündür benim evime gelmiyor?
Cevap bekliyorum. Ekip evime ne zaman gelecek acaba?
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
