Kablo Net Akşam Saatlerinde İnternet Tamamen Kesiliyor, Gündüzleri İse Hız Aşırı Düşüyor

Kocaeli İzmit Kuruçeşme’de TÜRKSAT fiber altyapısına sahip bir apartmana taşındıktan sonra 100 Mbps’ye kadar fiber internet paketiyle TÜRKSAT Net aboneliği başlattım. Daha önce başka bir internet sağlayıcısının fahiş zamlarından ve tutarsız fiyat politikasından bıkıp TÜRKSAT’a geçmiştim ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Yaklaşık son 2 aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Akşam saatlerinde internet tamamen kesiliyor, gündüzleri ise hız aşırı düşüyor ve sık sık kopmalar oluyor. Gün içinde özellikle internete en çok ihtiyaç duyduğum zamanlarda bağlantı ya çok yavaşlıyor ya da tamamen gidiyor, bu yüzden işlerimi yapamıyor ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Yılın ilk gününde bile sabah saatlerinden itibaren yine internetim yoktu.

Hizmet numaram 11**8 ve bu süreçte TÜRKSAT müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “genel arıza var, teknik ekipler ilgileniyor” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Ancak bu durum sürekli tekrarlandığı için bunun artık geçici bir arızadan çok, kronik ve çözülemeyen bir altyapı sorunu olduğunu düşünüyorum. Sürekli genel arıza bahanesiyle oyalanmak istemiyorum, çünkü ortada süreklilik kazanmış bir problem var ve güvenim tamamen sarsıldı.

Bu hizmet için 2 yıllık taahhüt verdim ve ilk 1 yıl boyunca aylık 490 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen hem mobil veriye para harcamak zorunda kalıyor hem de kullanamadığım veya sorunlu bir internet hizmeti için TÜRKSAT’a ödeme yapmaya devam ediyorum. Bu koşullarda aldığım hizmeti kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

TÜRKSAT’ın yaşanan sorunları kalıcı olarak gideremediği ve bana güven veren stabil bir hizmet sunamadığı için taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmeyi talep ediyorum. Sürekli sorun yaşadığım, verim alamadığım ve memnun kalmadığım bu hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.