İzinsiz Paket Yükseltmesi Ve Ses Kaydı Talebinin Cevapsız Kalması

İşyerimde bireysel abonelik olarak kullandığım TÜRKSAT Kablo Net Temel İnternet + TV paketimin taahhüt süresi Ocak 2026 itibarıyla sona eriyordu. Taahhüt bitimine yakın bir tarihte TÜRKSAT tarafından telefonla arandım ve taahhüdümün sonuna yaklaşıldığı bilgisi verildi. Görüşmede, işyerinde yalnızca interneti aktif olarak kullandığımı, mevcut şartlarla devam etmek istediğimi açıkça belirterek sadece aynı paketin aynı koşullarla uzatılmasını talep ettim ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Ancak Şubat 2026 dönemine ait faturayı kontrol ettiğimde, daha önce kullandığım Temel Paket taahhüdümün, bilgim ve açık onayım olmamasına rağmen en üst seviye ve her şeyin dahil olduğu “Hepsi Bir Arada Kampanyası” olarak yenilendiğini ve 455 TL ödediğim paket yerine 635 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bir hata olduğunu, sesli taahhüt kaydımın incelenmesini ve bana iletilmesini talep ettim. Yazılı olarak gelen yanıtta, sanki ben telefonda üst pakete onay vermişim gibi ifade kullanıldı. Ben bu iddiaya katılmadığımı belirterek ses kaydının tarafıma iletilmesini istedim; ancak bu talebime rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Ayrıca Ankara Çankaya’daki şubeye giderek durumu yüz yüze de aktardım. Şubede, ses kaydını kurumsal iletişim e‑posta adresi üzerinden talep edebileceğim söylendi, fakat daha sonrasında şubelerin ses kaydı paylaşmasının mümkün olmadığı anlaşıldı ve yine somut bir çözüm üretilmedi.

TÜRKSAT’ın, açık ve net bir şekilde sadece mevcut paketimin aynı şartlarla uzatılmasını talep etmeme rağmen, onaylamadığım daha pahalı bir pakete geçirmiş olmasını ve sonrasında ses kaydına ulaşmamı zorlaştırarak süreci şeffaf yürütmemesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün, aradaki farkların iadesi de yapılarak eski Temel Paket şartlarına göre düzeltilmesini ve ses kayıtlarının tarafıma açıkça sunulmasını talep ediyorum.