Habersiz Servis Ziyareti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Luxell markasına ait DA-835 beyaz davlumbazı satın aldım. Üründen genel olarak memnun olmama rağmen, yetkili servisten ve müşteri hizmetlerinden aldığım hizmet beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulum için servis talebinde bulundum. Amasya Merzifon’daki adrese gelen servis, herhangi bir arama ya da haber verme gereği duymadan kendi kafasına göre gelmiş. Bu yaklaşımı kabul etmeyip, “Ne garantinizi ne de bu şekilde servis hizmetinizi istemiyorum” diyerek servisi geri gönderdim ve davlumbazın kurulumunu mecburen kendim yaptım.

Tüm bunların üzerine, müşteri hizmetlerine ulaşmak için de uzun süre telefonda beklemek, telefonu kulağımıza yapıştırıp adeta sürüncemede kalmak zorunda kalıyoruz. Müşteri hizmetlerindeki kişiler de oldukça lakayıt bir tavır sergiliyor. Ürün güzel olsa da servis ve müşteri hizmetlerindeki bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yüzünden bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyorum.

Servis ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu davranışların marka imajını ciddi şekilde zedelediğini, güzel ürünlerin satışında da ileride sıkıntı yaratacağını düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle randevu ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri temsilcilerinin daha ilgili ve profesyonel bir yaklaşımla hizmet vermesini bekliyorum.