to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebimin Reddedilmesi
Mersin Toroslar ilçesinde kullanmakta olduğum TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimde, 23 Ocak tarihinde başlayan arızalar nedeniyle önce günlerce aralıklı kesintiler ve çok düşük hızlar yaşadım, ardından yaklaşık 9–10 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Hız testlerimde 5 Mbps’e bile ulaşamıyordum ve bu süreçte internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamadım.
Arıza döneminde defalarca arıza kaydı oluşturmama ve Büyükşehir merkez ilçede oturmama rağmen, günlerce tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İnternet bağlantım düzelmediği için hem arıza kayıtları açtım hem de fatura kesim tarihinden önce, bağlantının olmadığı günlerin faturadan düşülmesi için özel olarak başvuru yaptım.
Yaşadığım sorunlar düzelmeyince iptal talebi oluşturarak, kullanamadığım günlerin ücretinin faturadan düşülmesini istedim. Ancak tarafıma, yaşadığım problemin Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ve TÜRKSAT Kablo Net’in sorumluluğu bulunmadığı söylenerek, kullanmadığım döneme ait ücret iadesi veya indirim talebim reddedildi. Ben internet hizmetini Türk Telekom’dan değil TÜRKSAT Kablo Net’ten alıyorum; mağduriyetimi gidermekle yükümlü olan kurumun TÜRKSAT Kablo Net olması gerektiğini düşünüyorum.
Son faturam sabit 409 TL olarak düzenlendi ve 15 günü aşkın süre internet hizmetinden hiç yararlanamamama rağmen fatura tutarında herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu nedenle aboneliğimi 12 Şubat tarihinde iptal ettirdim. İnternet hizmetini uzun süre kullanamamama rağmen tam fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hem kesinti yaşadığım dönem için ödediğim tutarın yeniden incelenerek, kullanmadığım günlerin faturadan düşülmesini hem de bundan sonraki benzer durumlarda altyapı gerekçesiyle sorumluluktan kaçmak yerine müşterinin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Faturamı hala ödemedim düzeltmenizi ve 15 günü aşan süre yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom sorumlu deyip işin içinden çıkmanız hiç etik değil. Kaldı ki siz kamu hizmeti veriyorsunuz. Acilen mağduriyetimi gidermenizi istiyorum. Bu süreçte faturayı ödemeyeceğimi de tarafınıza bildiriyorum. Bu yüzden oluşabilecek her türlü sorumluluk tarafınıza aittir. Ayrıca üzerinize düşeni yapmadığınız takdirde başta CİMER olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiriyorum.
Markadan hiçbir geri dönüş almadım, faturamda hiçbir indirim yapılmadı ve bu durum kamu hizmeti sorumluluğunun göz ardı edildiği izlenimini veriyor. Hizmet sağlamadan para alıyorlar; bu durum ne adil, ne etik, ne de yasal. Sorunsuzluk süresi uzun ve yasal haklarımı kullanma niyetindeyim.
