Mersin Toroslar ilçesinde kullanmakta olduğum TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimde, 23 Ocak tarihinde başlayan arızalar nedeniyle önce günlerce aralıklı kesintiler ve çok düşük hızlar yaşadım, ardından yaklaşık 9–10 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. Hız testlerimde 5 Mbps’e bile ulaşamıyordum ve bu süreçte internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamadım.
Arıza döneminde defalarca arıza kaydı oluşturmama ve Büyükşehir merkez ilçede oturmama rağmen, günlerce tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İnternet bağlantım düzelmediği için hem arıza kayıtları açtım hem de fatura kesim tarihinden önce, bağlantının olmadığı günlerin faturadan düşülmesi için özel olarak başvuru yaptım.
Yaşadığım sorunlar düzelmeyince iptal talebi oluşturarak, kullanamadığım günlerin ücretinin faturadan düşülmesini istedim. Ancak tarafıma, yaşadığım problemin Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ve TÜRKSAT Kablo Net’in sorumluluğu bulunmadığı söylenerek, kullanmadığım döneme ait ücret iadesi veya indirim talebim reddedildi. Ben internet hizmetini Türk Telekom’dan değil TÜRKSAT Kablo Net’ten alıyorum; mağduriyetimi gidermekle yükümlü olan kurumun TÜRKSAT Kablo Net olması gerektiğini düşünüyorum.
Son faturam sabit 409 TL olarak düzenlendi ve 15 günü aşkın süre internet hizmetinden hiç yararlanamamama rağmen fatura tutarında herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu nedenle aboneliğimi 12 Şubat tarihinde iptal ettirdim. İnternet hizmetini uzun süre kullanamamama rağmen tam fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hem kesinti yaşadığım dönem için ödediğim tutarın yeniden incelenerek, kullanmadığım günlerin faturadan düşülmesini hem de bundan sonraki benzer durumlarda altyapı gerekçesiyle sorumluluktan kaçmak yerine müşterinin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar