İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi Nedeniyle Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, 2 yıl taahhütlü 50 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. 03.06.2026 tarihinden itibaren evimde internet hizmeti alamıyorum, modem internet ışığı yanmasına rağmen bağlantı yok, sayfalar açılmıyor. İlk arızayı 3 Haziran’da bildirdim, evime gelinmeden “sinyal var” denilerek arıza kaydım otomatik olarak kapatıldı.

Aynı gün tekrar arıza kaydı açtırdım, evde bulunmam gerektiği söylendi. Cuma, cumartesi ve pazar günleri özellikle evde bekledim. Bu süreçte modemin fişini defalarca çekip açtım, modeme reset attım, ancak hiçbir şekilde internete erişemedim. 4 kez arıza kaydı, 5 kez de şikayet kaydı açtırdım, her seferinde “ekipler 5 saat içinde adresinize yönlendirilecek” denmesine rağmen 3 gün boyunca evde beklediğim halde kimse gelmedi.

Bugün 8 Haziran ve 5 gündür her gün defalarca aramama rağmen ne sorun çözülüyor ne de teknik ekip gelerek yerinde kontrol sağlıyor. Müşteri temsilcileri “ekip yönlendiriyoruz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, arıza kayıtlarım kapanmıyor ama sahada hiçbir işlem yapılmıyor. Hizmet numaram 1018194820, adresim Ankara Çankaya Ümit Mahallesi’ndedir.

Uzun süredir taahhütlü müşteri olmama rağmen 5 gündür internetsiz bırakılmam ve verilen randevu/ekip sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, evime gerçekten teknik ekip gönderilerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücretlendirmemin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.