Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Gökhan · 2025-09-08T23:53:58+03:00

01.08.2025 tarihinden itibaren Hatay/İskenderun adresimde kullanmakta olduğum TÜRKSAT Kablo Net Limitsiz 50 Mbps internet hizmetim tamamen kesildi. 02.08.2025 tarihinde saat 02.00 sularında arıza kaydı oluşturdum (Arıza numarası: 36843029). Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, arızamla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece "arızanıza bakılacak" denilerek geçiştirildim. İnternetin kesilmesi nedeniyle üniversite hazırlığında olan oğlum derslerine benim ve eşimin telefon internetiyle devam etmek zorunda kaldı, bu da hem maddi hem de manevi olarak ailece mağdur olmamıza sebep oldu. Psikolojik olarak da olumsuz etkilendik. Ayrıca, aylık 409 TL ödeme yaptığım bu hizmet için arıza bizden kaynaklı olursa 100 TL ek ücret yansıtılacağına dair mesaj aldım, bu da mağduriyetimi artırdı. Arızanın bir an önce giderilmesini ve kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Gökhan

Bende size teşekkür ederim ama bir müşterinin arıza kaydına bugün itibariyle 9 gün olmuş ve hala arızam giderilmemiş bu nasıl bir rahatlık bir arızanın ne olduğu konusunda ne bir bilgi veriliyor ne de ilgileniliyor ne de arızam gideriliyor bu mudur TÜRKSAT Kablo Net in müşterisine değeri iyi günler

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Hizmetiniz için saha ekiplerimizde özel olarak bilgi talep edilmiştir. Ekipler tarafından kablo arızasından dolayı genel bir problem yaşandığı, bu nedenle hizmet alınamadığı iletilmiştir. Arızanın tahmini çözüm süresinin 30.09.2025 tarihi olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.