İnternet Kesintisi Ve 7.000 TL Cayma Bedeline Karşı Şikayet

Yaklaşık bir buçuk aydır TÜRKSAT internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun hala giderilmedi. Fiber olmayan, yaklaşık 35–50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum ve bu kesinti İstanbul Fatih Yavuz Sultan Selim Mahallesi Mismarcı Sokak No:9/2 adresimdeki hattımda yaşanıyor.

İlk aramamda genel arıza olduğu, onarım zamanının belli olmadığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda yine genel arıza cevabı aldım. Uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir net tarih verilmedi. Bu süreçte fiber hatlar onarılıyor, sabredin şeklinde geri dönüşler aldım, ardından kontrole gelen görevli de hatta sinyal gelmediğini teyit etti.

Kesinti devam edince bir ay civarında fesih ve iptal talebinde bulundum, sözleşmemin bu süreçte benden ücret alınmadan sonlandırılmasını istedim. Buna rağmen benden 7.000 TL cayma bedeli talep edildi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. E-Devlet üzerinden BTK’ya ve ilgili bakanlığa da şikayetimi ilettim, gelen yanıtta TÜRKSAT ile görüşülüp onarım yapılacağı söylendi fakat yine olumlu bir sonuç alamadım. Son olarak bugün tekrar TÜRKSAT’ı arayarak iptal talebimi yeniledim.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım bu döneme ait ücretlerin alınmamasını, varsa kesilen bedellerin iadesini ve tarafıma yansıtılmak istenen 7.000 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Cayma bedeli olmaksızın acil olarak fesih ve iptal işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.