to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmetimin Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kesilmesi Ve Haksız Faturalandırma
TÜRKSAT Kablo Net’ten aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetinde, hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadan ve kurum içi iletişim hatalarınız nedeniyle haftalardır mağdur ediliyorum. Hizmet numaram 1091126049, adım S*** K***** olup, kesinti yaşadığım adres Konya Meram’dadır.
3 Ağustos Pazartesi günü şahsi bir GSM numarasından aranarak modem değişimi yapılmak istendi, ancak arayan numara kurumsal bir hat olmadığı için dolandırıcılık şüphesiyle Müşteri Hizmetlerinizi aradım. Müşteri Hizmetleri, bu numaranın sistemde kayıtlı olmadığını söyleyerek bende haklı olarak güvenlik endişesi oluşturdu. Kendi saha ekibinizden haberdar olmayan Müşteri Hizmetlerinizin bu çelişkili ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle, güvenlik gerekçesiyle talep edilen işlemi reddetmek zorunda kaldım.
Daha sonra binada eski altyapıyı kullanan aboneler hâlâ varken, tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadan mevcut internet hizmetim tamamen kesildi. Günler sonra açtırdığım arıza kaydı sonrasında, internetin fibere geçiş nedeniyle kesildiğini öğrendim. Aktif olarak kullandığım bir hizmetin, öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan kesilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu süreçte haftalardır evimde internet hizmeti alamıyorum, online eğitimlerim aksadı ve günlük işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen yaklaşık 444 TL tutarındaki aktif faturam düzenli olarak tarafıma yansıtılmaya devam ediyor. Üstelik yeni kurulum ya da randevu için de yaklaşık 10 gün sonrasına gün verildiği söyleniyor, bu da mağduriyet süremi daha da uzatmaktır.
İletişim ve güvenlik konusundaki bu zafiyetiniz nedeniyle yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için, teknik ekibinizin adresime acilen ve öncelikli olarak yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım tüm günlerin sistemlerinizden tespit edilerek, bu süreye ilişkin fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini istiyorum.
Aksi takdirde, yaşanan ihmalkârlık, bilgilendirme eksikliği ve haksız faturalandırma nedeniyle elimdeki fatura ve arıza kayıtlarımla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Haftalardır yaşadığım iletişim kopukluğu ve mağduriyet sonucunda internet erişimim ancak yeni sağlanabildi. Bu sorun yeni çözülmüşken bu kez de onayımız olmadan yapılan keyfi bir fiyat artışıyla karşılaştım.
İnternetimiz düzelir düzelmez bugün Konya Meram’da bulunan aboneliğimiz için babam aranarak altyapının fibere geçtiği ve internet hızımızın arttığı söylenmiş, bu gerekçeyle faturamıza her ay ek 60 TL zam yansıtılacağı belirtilmiştir. Normalde 180 TL olan hizmet bedeli, sanki bize bir iyilik yapılıyormuş gibi 60 TL ek ücretle birlikte dayatılmaktadır.
Biz bu aboneliği belirli bir sabit fiyat üzerinden taahhüt/sözleşme imzalayarak aldık. TÜRKSAT’ın müşteri onayı ve açık talebi olmadan faturaya kafasına göre ek ücret yansıtması taahhüt mantığına tamamen aykırıdır. Altyapı değişikliği veya paket güncellemesi yapılırken bize hiçbir şekilde sorulmadı, herhangi bir onayımız alınmadı. Zaten 100 Mbps paket kullanan bir aboneye “hızınızı artırdık” denilerek onayımız dışında ek maliyet çıkarılması haksız ve zorlayıcı bir uygulamadır.
Haftalardır alamadığımız hizmetin mağduriyeti henüz yeni atlatılmışken, hemen ardından böyle bir ek ücret çıkarılması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Tarafımıza onayımız dışında yansıtılmaya çalışılan bu 60 TL’lik ek ücretin derhal iptal edilmesini ve taahhüt kapsamında yer alan sabit fiyat üzerinden hizmetimin devam etmesini talep ediyorum.
Onayımız olmayan bu ücret faturaya yansıtılırsa, arama kayıtları ve faturalarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Tarafınıza arama yapılarak teyit alınmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunu giderdiğiniz için teşekkür ederim.
