İnternet Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Aksaklık

Bahar

1.078

01.07.2025 tarihinde evimize TÜRKSAT Kablo Net internet bağlattık. İnternet bağlandıktan ve kurulumu yapan arkadaş evden ayrıldıktan beş dakika sonra internet tamamen koptu. Şikayet kaydı oluşturduk, görevli arkadaş gelip baktı, ayarların tam yapılmamış olduğunu söyledi ve yeniden ayarları yapıp gitti. Beş dakika sonra oturma odamızda ve balkonda da çekmemeye başladı. Tekrar şikayet kaydı oluşturduk fakat gelen olmadı. Kaydın durumunu öğrenmek için aradığımızda, kaydın uzaktan kapatıldığı söylendi ancak erişim problemi devam ediyordu. Müşteri hizmetlerine, ilk günden böyle bir durum yaşadığımızı ve iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde, bize cayma ücreti çıkarıldı. 1300 TL cayma bedeliyle karşılaştım, hem işten izin aldım hem de bağlantı kurulamadı. Sürekli çağrı kayıtlarıyla uğraştım ve bir de suçlu ben oldum. Cayma bedeli çıkarıldı. Konuyu CİMER'e de şikayet edeceğim.

Gelişme

29 Eylül 20:42

internet-baglanti-sorunu-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-aksaklik-1.jpg

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.