İki Gün Süren İnternetsizlik Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

TÜRKSAT Kablo Net’in 102 491 29 26 sözleşme numaralı abonesiyim. İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi Keskingil Caddesi 31/a adresinde iş yeri olarak hizmet alıyorum ve tüm işlerimizi internet üzerinden yürütüyoruz. Yaklaşık 2 gündür tamamen internetsiz kaldık, ne fatura kesebiliyorum ne de herhangi bir işlem yapabiliyorum, iş akışımız ciddi şekilde aksadı.

Ödeme gecikmesi veya borç gibi bir durumumuz olmamasına rağmen böyle bir kesinti yaşamamız, üstelik bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez. Ödeme zamanı geldiğinde anında kesmeyi bilen bir şirketin, borcu olmayan bir abonelikte de aynı hassasiyeti gösterip kesintisiz ve düzgün hizmet vermesini bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sürekli otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Sistem veri tuşlamamı istiyor, tuşluyorum, tekrar başa sarıyor; tekrar tuşlamamı istiyor, yine başa dönüyor. Bu döngü yüzünden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve şikayet ya da arıza kaydı oluşturamıyorum. Mobil uygulama veya online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturmam gerektiği söyleniyor, ancak ben müşteri hizmetlerine bağlanıp doğrudan arıza kaydı açtırmak istiyorum ve bunu yapamıyorum.

İş yerimizin mağduriyetinin acilen giderilmesini, internet hizmetimizin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığımız bu sıkıntının da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde, mecburen hizmet sağlayıcımızı değiştirmek zorunda kalacağımızı da belirtmek isterim.