to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternetsizlik Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
TÜRKSAT Kablo Net’in 102 491 29 26 sözleşme numaralı abonesiyim. İstanbul Kağıthane Talatpaşa Mahallesi Keskingil Caddesi 31/a adresinde iş yeri olarak hizmet alıyorum ve tüm işlerimizi internet üzerinden yürütüyoruz. Yaklaşık 2 gündür tamamen internetsiz kaldık, ne fatura kesebiliyorum ne de herhangi bir işlem yapabiliyorum, iş akışımız ciddi şekilde aksadı.
Ödeme gecikmesi veya borç gibi bir durumumuz olmamasına rağmen böyle bir kesinti yaşamamız, üstelik bu kadar uzun sürmesi kabul edilemez. Ödeme zamanı geldiğinde anında kesmeyi bilen bir şirketin, borcu olmayan bir abonelikte de aynı hassasiyeti gösterip kesintisiz ve düzgün hizmet vermesini bekliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sürekli otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Sistem veri tuşlamamı istiyor, tuşluyorum, tekrar başa sarıyor; tekrar tuşlamamı istiyor, yine başa dönüyor. Bu döngü yüzünden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve şikayet ya da arıza kaydı oluşturamıyorum. Mobil uygulama veya online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturmam gerektiği söyleniyor, ancak ben müşteri hizmetlerine bağlanıp doğrudan arıza kaydı açtırmak istiyorum ve bunu yapamıyorum.
İş yerimizin mağduriyetinin acilen giderilmesini, internet hizmetimizin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığımız bu sıkıntının da incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde, mecburen hizmet sağlayıcımızı değiştirmek zorunda kalacağımızı da belirtmek isterim.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net arıza kaydım ile ilgili olarak bugün saat yaklaşık 11:40 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda sistemde “bekleyenler arasında 6. Sıradasınız” şeklinde bir ifade duyduğumu, bu kadar bekletilmemle ilgili tepkimi dile getirdiğimi söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine son derece agresif bir üslup kullandı, konuşma sırasında ben de doğal olarak sertleştim ancak temsilcinin tavrı hiçbir şekilde kabul edilebilir değildi.
Görüşme esnasında, “sizin yüzünüzden müşterilerine fatura kesemedim” anlamına gelen sözler söyleyip hemen ardından yüzüme telefonu kapattı. Aranan taraf ben olmama, arızamla ilgili bilgi almaya çalışmama rağmen hem bekletilip hem de bu şekilde saygısız bir tavırla karşılaşmamdan dolayı son derece rahatsız oldum.
İsmim Ahmet Aşık. Bu görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin tespit edilerek, tarafıma yapılan bu saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin ve kurumsal prosedürleriniz çerçevesinde gereken işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Çözümlenen hiçbir durum. Yok sorun aynı şekilde devam ediyor. Ne çözümlenmesi 10 Nisan'da verdiğiniz cevabı şikayetin sonuna ilistirmenizde ayrıca manidar. Sorunun derhal çözümlenmesini istiyorum
