Fiber İnternet Bağlantısı Sürekli Kopuyor, Eski Sisteme Dönmek İstiyorum

Van Edremit’te evimde kullandığım, 1650000059 hizmet numaralı yalın internet hattım için TÜRKSAT Kablo Net tarafından fiber altyapıya geçilmesinin çok avantajlı olacağı, daha iyi ve hızlı hizmet alacağım yönünde çeşitli vaatlerde bulunuldu ve yaklaşık 10–15 gün önce fibere geçiş yaptım. TÜRKSAT Kablo Net hizmetinde 1650001036 hizmet numaralı fiber hatta geçtiğimiz tarihten itibaren, yani son 15 gündür sık sık kopma ve zaman zaman tamamen bağlanamama sorunu yaşıyorum. İnternete sağlıklı bir şekilde bağlanamadığım için günlük işlerimi yapmakta zorlanıyorum.

Müşteri numaram 5439035. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, uzaktan işlem yapacaklarını söyleyip hattı kontrol ettiklerini belirttiler; ancak iki defa işlem yapılmasına rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve kopmalar devam ediyor. Daha önce yalın internet kullanırken de benzer bir durum yaşamıştım ve iki kez modem değişikliği yapılarak sorunum çözülmüştü.

Artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Hattımın ve kullandığım cihazların detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilerek sorunun tespit edilip tamamen giderilmesini talep ediyorum. Sorun giderilemeyecekse fiber internet kullanmak istemiyorum, eski modemimin bana geri verilmesini ve önceki sistemde, eski altyapı üzerinden hizmet almaya devam etmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Daha hızlı olacağı söylenen bu yeni sistemle şu an internete dahi sağlıklı bağlanamıyorum.