Erken Yenileme, Sözleşme Tarihi Yanıltması Ve Hız/Ücret Sorunları

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi yenilemek için arandım ve taahhüdümün bitiş tarihi 25’i olmasına rağmen bana 5’i denilerek erken tarih verilmiş, sözleşmem haksız şekilde yenilenmiştir. Bu görüşmede 200 Mbps hız vaat edildi, ancak evimde aldığım hız ortalama 90 Mbps, Wi‑Fi ile ise çok daha düşük hızlara düşmektedir. Aynı altyapıyı kullanmama rağmen bana hızımın yükseltileceği söylenmiş, gerçekte aynı kalite hizmet verilirken faturama eski tarifeme göre daha yüksek ücret yansıtılmıştır.

Teknik destek tarafına durumu defalarca iletmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan, tarafıma dönüş yapılmadan sistemde “sorun çözüldü” şeklinde kayıt kapatılmaya çalışılmaktadır. Verdiğim numaradan aranmadığım halde aranmış ve sorun giderilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Vaat edilen 200 Mbps hızı gerçek anlamda stabil şekilde kullanmak, haksız yere artırılan ücretin düzeltilmesi ve aboneliğimin taahhüt tarihinin yanlış beyanla öne çekildiği bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sorun son kez ve kalıcı şekilde çözülmezse, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve yaptırım uygulanmadan feshedilmesini, aksi halde hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.