Bir Haftadır Süren İnternet Kesintisine Çözüm Ve Fatura Düzenlemesi Talebi

Yaklaşık 7 gündür İstanbul Beyoğlu’ndaki adresimde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetinden yararlanamıyorum. İlk önce bölgenizde sorun var denildi ilk 3 gün, bekledik. Daha sonra bireysel bir sorun denildi dün bölgenizde çalışma var denildi bugün yine bireysel modemden kaynaklı deniliyor. Ne denildiği belli değil. İnternete hiç bağlanamıyorum. “talebiniz oluşturuldu, inceleniyor” şeklinde bir yanıt alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Modemimi sıfırladım, yanması gereken ışıklar yanıyor internet ışığı sönüp duruyor. Zaten olabilecek birkaç şey var. Çalışma yapıldı. Kutudaki kablolar gevşemiş olabilir-gelip kontrol edin o halde? Bir hafta oldu. Ya da sağlayıcı kaynaklı bir sorun ve yine sizin halletmeniz gerekiyor. 1 haftadır internet kesintisi mi olur? Ne yapacaksınız diyorum ekibin incelemesi gerek diyorlar e randevu oluşturulmadı ne zaman gelecekler diyorum gelecekleri gün onlar arayacaklarmış. Ne zaman gelecekleri belirsiz. Ben böyle iş görmedim.

1 yıl taahhütlü aboneliğim bulunuyor ve tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. İnternete erişememek günlük işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Eğer kısa zamanda bir çözüm sağlanmazsa taahhüt iptal hakkımın kullanılmasını istiyorum. Ayrıca kullanmadığım 1 haftayı ödememeyi talep ediyorum. Ekstra internet paketleri aldım kullanıyorum bir haftadır. Bu kadar geç müdahale etmek internet sağlayıcısının problemidir. Genel bir problem varsa faturada düzenleme yapılabiliyormuş. Almadığım hizmetin 1 haftasını ben neden ödüyorum?