Bir Aydır Süren İnternet Kesintileri Ve Modem Değişimi Taleplerim Karşılanmıyor

Alihan

1.099

TÜRKSAT Kablo Net 4’ü 1 Arada paketini Erzurum Palandöken’de kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır her gün internet bağlantımda düzensizlik ve kopmalar yaşıyorum. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamıştım, bir süre düzeldi ancak son bir aydır tekrar başladı.

Hem çağrı merkeziyle hem de gelen teknik ekiplerle defalarca görüştüm. Hat değerlerimin sorunlu olduğu söylendi, modemin arkasındaki kablonun vidası dışında hiçbir değişiklik yapılmadı. Modemi resetlemem, kabloyu değiştirmem ve 5g bağlantı kullanmam önerildi fakat hiçbir çözüm olmadı. Modemimin arızalı olabileceğini defalarca belirtmeme rağmen modem değişimi kesinlikle yapılmadı.

Müşteri numaram: 28771032. Hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında. Sorunun çözülmemesi halinde yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Modemimin değiştirilmesini ve internet hizmetimdeki sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Şubat 23:29

Uzun süredir Kablo Net internet abonesiyim ve yaklaşık 1 yıldır bir türlü çözülemeyen ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternette sık sık kesinti ve kopmalar oluyor, bağlantı bir geliyor bir gidiyor ve bu durum artık katlanılamaz hale geldi.

Bu süreçte defalarca kez destek aldım, modem değişimi yapıldı, hatta fibere geçiş sağlandı ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiç düzelmedi. Ne yaparsam yapayım bağlantı istikrarlı hale gelmiyor.

İnterneti günlük hayatımın her alanında, derslerim, sosyal hayatım, dizi/film izleme gibi birçok amaçla aktif olarak kullanıyorum. Bu sık kesinti ve kopmalar hem derslerimi hem de kişisel zamanımı doğrudan olumsuz etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu yaşananların ardından artık Kablo Net hizmetine güvenim tamamen sarsılmış durumda. 1 yıldır çözülemeyen bu kronik sorunlar nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 5312****41 numarası üzerindedir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

bir-aydir-suren-internet-kesintileri-ve-modem-degisimi-taleplerim-karsilanmiyor-1.jpg

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Alihan

Lütfen bir an önce modem değişimi yapın modem bekleniyor diye bilgi verildi en kısa sürede modemi gönderin değişim yapılsın

Alihan

Bekliyorum günlerdir hala daha hiçbir işlem olmadı çağrı merkezini arıyorum not bırakıldı diyor fakat hala daha bir çözüm yok ya sorunumu çözün ya da cayma bedelsiz iptal istiyorum

Alihan

Kablolu kablosuz fark etmiyor herhangi bir sosyal medya olsun web sitesi olsun giriş yapmaya çalışıyorum 20 sn bekliyorum geliyor 10 saniye normal bir daha 20 sn bekliyorum devamlı aynı sorun ağdan çıkıp bağlanmak için tekrar açıyorum uzun bir süre yine bağlanmıyorum bağlandığında da bir süre bağlı internet yok diyor ne çağrı merkeziniz ne gelen ekip kalıcı net hiçbir çözüm yapmadı cayma bedelsiz iptal istiyorum artık