Kablo Net Arızalı Modem Değişmiyor, İnternetim Sürekli Kesiliyor

Hakan · 2025-09-15T13:35:56+03:00

Yaklaşık 3-4 aydır TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimde sorun yaşıyorum. İsmetpaşa Mahallesi Pirireis Caddesi Çamburnu Sitesi, Eceabat/Çanakkale adresindeki aboneliğimde (Müşteri No: 1930000077), modem sorunu yaşıyorum. Modemi kapatıp açtığımda veya elektrik kesintisi olduğunda internet bağlantısı tekrar gelmiyor ve çoğu zaman 24 saatten uzun süre boyunca internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca teknik ekip adresime geldi ve modemin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini tespit etti. Modem değişimi için iki kez başvuru yaptım, her iki başvurumda da işlem yapılmadı ve modemim değiştirilmedi. Ödemelerim de düzenli ve günceldir. Bir an önce arızalı modemimin değiştirilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Eğer değişim desteği verilmeyecek ise hizmetimin cayma bedeli cezai işlemi uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Hakan

Tekrar Teknofix firmasından randevu oluşturuldu, randevuyu onayladım, gelen olmadı. 3 aydır yaşadığım sorunu hiçbir şekilde çözmüyorsunuz. Her seferinde arıza kaydı alınıyor, şikayetiniz iletildi deniyor, randevu oluşturuluyor ama gelen yok. Gelmeyeceklerini bildirmeye bile tenezzül etmiyor Teknofix firması. Üçüncü kez işe gitmeyip evde ekiplerin gelmesini bekledim. Hem sorunum giderilmiyor, eksik ve sorunlu hizmet alıyorum, hem de zamanım boş harcanıyor. Hizmetimi iptal etmek istedim, taahhüdüm olduğu için 4000+ tl cayma bedeli ödersiniz dendi. Hem hizmet vermiyorsunuz, hem de iptalini istediğimde sözleşme şartlarını hatırlatıyorsunuz. Bundan sonraki süreçte yine biri arayacak, yine randevu oluşturacak, yine o randevuya gelen olmayacak, taahhüt süresi bitene kadar bu döngü aynı şekilde devam edecek sanırım. Teşekkür ederim göstermediğiniz saygı ve ilgisizliğiniz için.