to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız İnternet İçin Ödenen 3.920 TL’lik Fatura
Kasım ayında yeni taşındığım binada Kablo Net altyapısı olmadığı için mevcut internet aboneliğimin nakli yapılamadı. Altyapı olmadığı ve hizmetten hiç yararlanamadığım halde, yaklaşık 7 aydır kullanmadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, e‑posta gönderdim ve Ankara Bahçelievler Kablo Net merkezine gerekli evraklarla bizzat giderek başvuru yaptım. Buna rağmen aboneliğimin iptali bir türlü gerçekleştirilemedi ve her ay fatura çıkarılmaya devam edildi. Şu ana kadar hizmet almadığım bu internet aboneliği için toplamda yaklaşık 3.920 TL ödeme yapmış durumdayım.
Altyapının olmadığı ve fiilen hiç kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanmam mümkün olmayan bu dönemlere ait yaklaşık 7 aylık tutarın tarafıma iadesini ve aboneliğimin herhangi bir ceza veya ek ücret olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden tarafımıza iletmeniz halinde konu ilgili birimlere iletilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Değerli Yetkili, Daha önce de açıkladığım gibi ben cayma hakkımı kullanmak için abonelik merkezinize gittiğimde elektrik olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ertesi gün tekrar gittiğimde ise isme fatura gerektiğini ve bu sabah bu talimatın geldiğini söylediler evin iskanı henüz olmadığı ve inşaat elektrik suyunu kullandığımızı dolayısıyla fatura olmadığını zaten benim işlemimin bu talimattan önce başlatıldığını dolayısıyla beni etkilememesi gerektiğini açıkladım aynı gün size mail de gönderdim. Bahçelievler Abonelik Merkezi hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve muhatap bulamadım. Ayrıca uzun süre yurt dışına çıkacağım için bu işlemleri yapamayacağımı da açıklamıştım Kasım ayından beri kullanmadığım internetin faturasını ödüyorum. Eğer iade etmezseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz, Aşağıdaki evrakları bu bölümden bizlerle paylaşmanız durumunda konu ilgili birimlere değerlendirmenin yapılması için bilgi verilecektir. Tarihçeli ikametgah belgenizi ve yerleşim yerinizi belirten ikametgah belgelerinizi ( Her iki evrakı e-devlet üzerinden indirerek tarafımıza iletmenizi rica ederiz.) iletmeniz halinde süreç takip edilerek tarafınıza bilgi verilecektir. Evrakları iletmeniz beklenmektedir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi Saygılarımızla.
İlgili evrakları [email protected] mail adresinize gönderdim. Dönüş bekliyorum.
