to read complaints and reviews, or file yours.Altı Gündür Kesik İnternet Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Kablo Net ev internetimiz 28 Kasım’dan beri tamamen kesik ve bugün 3 Aralık olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok. Ben ayrı, eşim ayrı defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, eve gelinip kontrol dahi yapılmadı. Sürekli şebeke sorunu denilip yetkililere yönlendirildiği söyleniyor ama pratikte hiçbir ilerleme olmuyor.
Müşteri hizmetleri her aradığımızda arıza kaydı açıp “en kısa zamanda düzelecek” ve “5 saat içinde ekip gelecek” diyor, ancak ne gelen var ne de net bir süre veriliyor. İstanbul Zeytinburnu’nda oturuyoruz ve günlerdir internetsiz kaldığımız için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Altı gündür hiç kullanamadığımız internet için fatura ödemek istemiyoruz. İnternetin kesik olduğu günlerin ücretinin faturadan düşülmesini ve gerekli fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmezse Kablo Net aboneliğimizi iptal etmeyi düşündüğümüzü de özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Kablo Net internet hizmetim yaklaşık 3 haftadır tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi. İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi’indeki adresimde bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açıldı ancak teknik ekip ne gelen oluyor ne de sorunu kalıcı olarak çözüyor. Bu kadar uzun süre internet hizmeti alamadığım halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sürekli sadece arıza kaydı açılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hem ben hem de ailem ciddi şekilde mağdur olduk; eşim evden çalıştığı için işini aksatmak zorunda kalıyor, okula giden çocuklarım ise internet olmadığı için derslerini yapmakta zorlanıyor. Kullanmadığım ve fiilen alamadığım hizmet için benden ücret talep edilmesini istemiyorum. Talebim, kesinti yaşadığım bu döneme ait hiçbir şekilde hizmet ücreti alınmaması, internet bağlantımın en kısa sürede eksiksiz şekilde sağlanması ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir.
