to read complaints and reviews, or file yours.Altı Ay Süren İnternet Kesintileri Ve Ödenen Faturalara Karşı Çözüm Beklentisi
Kablo Net ev internet aboneliğim kapsamında Konya Meram’daki adresimde yaklaşık Kasım ayından bu yana, yani yaklaşık 6 aydır ciddi bağlantı problemleri yaşıyorum. İnternet neredeyse hiç çekmiyor, sürekli kopmalar oluyor ve çoğu zaman internete hiç bağlanamıyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu. Teknik ekip birkaç kez adrese gelerek kontrol yaptı. Müşteri temsilcileri ve teknik ekip, yapılan incelemelerde sinyallerde problem olduğunu söyledi. Ardından sorunun şebekeden kaynaklandığını, şebeke ekibinin gelerek müdahale edeceğini belirttiler. Daha sonra işlem yapıldığı söylense de internet sorunumuzda hiçbir düzelme olmadı.
Tekrar aradığımda yine şebekede problem olduğu ifade edildi ve tekrar ekip gönderileceği söylendi. Hafta sonu gelemeyeceklerini, hafta içi geleceğini belirtmelerine rağmen bugün Salı günü olmasına karşın gelen, sorunu kalıcı olarak çözen kimse olmadı. Sonraki aramalarımda da sürekli “birkaç gün içinde gelirler” denilerek oyalanıyorum.
Yaklaşık 6 aydır sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapıyorum. Taahhüt cezası yüksek olduğu için aboneliği iptal ettirmekte zorlanıyorum ancak buna rağmen firma sorumluluğunu yerine getirmiyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Aboneliğime ait müşteri numaram: 1091172232.
Talebim çok nettir: Ya internet bağlantı sorunum kalıcı ve düzenli şekilde çözülsün, kesintisiz hizmet alayım ya da modemler alınarak aboneliğim taahhüt cezası yansıtılmadan iptal edilsin. Kullanamadığım bir hizmet için para ödemek istemiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün teknik arıza için bir beyefendi geldi sorun devam ediyor dedi ve gitti hala şebeke sorunu devam ediyor ve şebeke için niyeyse gelemiyorlar
Bu en kısa süre hiç gelmiyor lütfen abonelik cezası yansıtılmadan iptal edin çünkü biz kullanamıyoruz ve çözüm aramaktan usandık
Hala bir çözüm yok. Çözmeye uğraşacan birleri de yok. Kendi hataları ve düzeltmiyorlar mağduriyetimizi her yerden iletmemize rağmen. Kullanamadığımız hizmetin faturasını her ay düzenli ödüyoruz yine geldi faturası yine ödeyeceğiz kendileri bizi mağdur etse de ve kendi telefon faturalarımızdan internet paketi de satın alıyoruz onların sağlayamadığı kullanamadığımız hizmete havadan da para ödüyoruz mağduriyetimizin hali budur. Artık çareyi Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmekte bulacağız sanırım
