to read complaints and reviews, or file yours.Adres Nakli Gerçekleşmediği İçin İnternet Kesintisi Ve Fatura Karmaşası
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, 50 Mbps hızındaki paketimi kullanıyorum. 10 Şubat’ta yeni adresime taşındım, taşınma sırasında modemi yeni eve bağladım ve nakil işlemi için TÜRKSAT Kablo Net’e başvuru yaptım. Başvurunun tamamlandığını düşündüm çünkü modemime internet iki gün sonra geldi ve yaklaşık 8 ay boyunca yeni adresimde kesintisiz internet kullandım.
Bu süre boyunca faturalarım düzenli olarak her ay çıktı ve ben de ödemelerimi aksatmadan yaptım. Ancak 23 Eylül’de modem üzerindeki loss ışığı yanmaya başladı ve internet bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin sistemde hâlâ eski adresimde göründüğünü, yeni adrese nakil işleminin yapılmadığını söylediler. Ayrıca bir şikayet kaydı açtılar ve Kablo Net mobil uygulamasından süreci takip edebileceğimi belirttiler.
Şu an internet hizmetim yok, aboneliğim hâlâ eski adresimde gözüküyor ve buna rağmen Şubat ayından bu yana yeni adresimde internet kullanıyorum ve düzenli şekilde fatura ödemiş durumdayım. Eğer aboneliğim resmi olarak eski adreste görünüyorsa, Şubat ayından beri yeni adreste bu hizmeti nasıl alabildiğim ve ödediğim faturaların hangi hizmete ait olduğu konusunda ciddi bir kafa karışıklığı yaşıyorum.
Aboneliğimin bir an önce doğru adresime nakledilmesini, internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, internete erişim sağlayamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve süreçte oluşan olası faturalandırma/hizmet hatalarının tarafıma net şekilde açıklanmasını, varsa tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram, Kablo Net mobil uygulamasındaki şikayet kayıtlarımda da görüldüğü üzere 1091308809’dur.
Telefon ile aradım ama sistem aksiyon vermiyor izin vermiyor 1 saat sonra yine arayın diyor nakil işlemi yapılmamaktadır
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir. İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde yapılan inceleme sonrasında ; ilettiğiniz tarihte tarafınıza nakil işlemi için arama yapılıp ulaşılamadığı belirlenmiştir. Nakil işleminizin başlatılmamış olup sesli onayınız dahilinde nakil işlem sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Arama yapılmadı ama aradık diye kapatıyorlar arızayı
Telefon ile aranmadım Ben müşteri hizmetlerini arıyorum sistemlerimizde sorun var 1 saat sonra arayın diyorlar yine arıyorum sistemde hata var 1 saat sonra arayın diyorlar kablo mobil uygulaması üzerinden oluşturulan şikayetimi de kapatmışlar
