Çözüldü

Adres Değişikliği Sonrası Kablo Net Abonelik İptali Ve Modem Tesliminde Yaşanan Sorunlar

Serdar

550

Serdar'ın Teşekkür Mesajı

“İyi ki varsınız Şikayet Var! Şikayet var'a başvurmadan önce firmanın sekizyüzlü hatlarından görüştüğüm müşteri temsilcileri maalesef sorunu çözmeme odaklıydı. Şikayet vara başvurduktan sonra benimle ilgilenen müşteri temsilcisi ise sorunu hemen çözdü. Çok teşekkür ederim.”

Yaptığım tüm aramalara ve e-mail gereğini arz ederim. Adres değişikliği nedeniyle Kablo Net aboneliğim için nakil başvurusunda bulundum. Ancak, Teknofix kurulum ekibi dairemde Kablo Net kablosu olmadığı için, sinyal alamadı ve kurulum yapamadı. Bu sebeple, Abonelik başvurusunun iptal edilmesi talebini Teknofix kurulum ekibine ilettim.

Teknofix kurulum ekibi, aboneliği başlatmadıklarını ancak modemin üzerindeki barkodu okuttukları için modemi TÜRKSAT müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek benim teslim etmem gerektiğini belirterek, modem cihazını kutulu bir şekilde kurum yapmadan tarafıma bıraktılar. TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda ise abonelik iptal talebime rağmen aboneliğimin başlatıldığı (Hizmet Numarası 1042430045) söylenmiştir. Konuyla ilgili olarak TÜRKSAT müşteri hizmetlerinde 37492353 ve 37492353 numaralı iki çağrı kaydı oluşturulmuştur. Bu çağrı kayıtlarına ilişkin vakaya not eklendiği "Kurulum ekibine konu iletildi" TÜRKSAT tarafımdan Email ile tarafıma bildirilmiştir. Ancak, hiçbir işlem yapılmamış aboneliğim aktif gözükmektedir.

TÜRKSAT müşteri hizmetlerini 1 haftadır her gün aramama, e-mail ile durumu bildirmeme rağmen çözüm için bir muhatap bulamamaktayım. Müşteri hizmetleri bu konuyla başka bir birimin ilgilendiğini aranacağımı söylüyor fakat beni bu konuyla ilgili hiçbir birim maalesef aramıyor.

Kurulumu gerçekleştiren Teknofix müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal talebimin sistemlerinde göründüğünü, sinyal alınamadığı için abonelik işleminin başlatılmaması gerektiğini bir hata olduğunu, Kablo Net ile iletişime geçmem gerektiği belirtilmiştir. Teknofix tarafından kurulumun oluşturulamadığı ve iptal talebim ekte gönderdiğim servis formundan da görülmektedir.

Saygılarımla,

adres-degisikligi-sonrasi-kablo-net-abonelik-iptali-ve-modem-tesliminde-yasanan-sorunlar-2.jpg

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Serdar

Merhaba, Söz konusu hizmet numarası için 1500 TL fatura gözüküyor? Zannedersem nakil ücreti. Bir süre gözüküp sonra iptal olacak denmişti. Hatırlatmak istedim. Teşekkürler.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz, Fatura iptali sağlanmıştır. Bilgilendirme maksadıyla sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilmiş faturanın iptal edildiğine dair bilgi iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.

Serdar

İyi ki varsınız Şikayet Var! Şikayet var'a başvurmadan önce firmanın sekizyüzlü hatlarından görüştüğüm müşteri temsilcileri maalesef sorunu çözmeme odaklıydı. Şikayet vara başvurduktan sonra benimle ilgilenen müşteri temsilcisi ise sorunu hemen çözdü. Çok teşekkür ederim.