Abonelik İptalinde Dijital Kolaylık Sağlanmıyor Uzun Kesintilerde Çözüm Sunulmuyor

2024 yılında Kablo Net üzerinden İstanbul Sultanbeyli adresimde iş yeri interneti aboneliği başlattım. 2025 Aralık itibarıyla mevcut adresimi tahliye etmem gerektiği için aboneliğimi sonlandırmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliği sadece yetkili noktalara giderek sonlandırabileceğim söylendi. Abonelik başlatma sürecinde tüm işlemler dijital kanallar üzerinden yapılabiliyorken, iptal için mutlaka fiziki olarak yetkili noktaya gitme zorunluluğu getirilmesini anlamlı bulmuyorum. Yetkili noktalara baktığımda ise en yakın yerin bulunduğum adrese 20 km’den daha uzak olduğunu gördüm.

Yaklaşık iki yıllık süreçte 3–4 kez uzun süreli kesintiler de yaşadık ve bu kesintiler 2–3 haftaya varan süreler boyunca devam etti. Her seferinde altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, onlardan dönüş beklendiği şeklinde geçiştirildik. Türk Telekom ise bizim doğrudan müşterisi olmadığımız için muhatap almadı ve arada kaldık. Müşteri hizmetlerinin genel yaklaşımı da “bizde işler böyle” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir tavırda kaldı.

Hizmeti alırken belli başlı beklentilerimiz olmasına rağmen ne kesinti süreçlerinde ne de abonelik iptali talebimde bu beklentilerin karşılandığını hissediyorum. 2025 Türkiye’sinde abonelik başlatmayı dijitalden yaptırıp iptali sadece fiziki şubeye bağlayan bu uygulamanın firma politikası haline getirilmesini doğru bulmuyorum.

1032766413 numaralı hizmetime ilişkin olarak, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan, çağrı merkezi ya da online kanallar üzerinden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.