to read complaints and reviews, or file yours.9 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Oluşturulamaması Mağduriyeti
- TÜRKSAT Kablo Net ev internetimiz gece 12 sularında gitti ve an itibari ile 9 saattir yok. Bakalım ne zaman düzelecek, şikayete güncelleme olarak her şeyi gireceğim. Uzaktan çalışıyorum ve internet gerekiyor. Anlattıklarımın doğrulanması veya bana ulaşılması için hizmet numaram : 1111242542
- Gece ilk internet gittiğinde bölgemde planlı bakım çalışması olduğu yazıyordu. Mobil uygulamanın arıza sekmesinde. Normal planlı bakım çalışması insanların büyük çoğunluğunun henüz uyanık olduğu gece 12'de başlamaz ve 9 saat de sürmez.
- Sabah 9'da nasıl oluyorsa o "planlı bakım çalışması"nın "bölgesel arıza"ya döndüğünü gördüm. Mobil uygulama sorunun bölgesel olduğundan dolayı hem gece hem de sabah arıza kaydı oluşturmaya izin vermedi.
- Arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini arayıp aynı şeyleri ve mağduriyetimi anlattığımda, onlar da bölgesel arıza var dediler ve yine de arıza kaydı oluşturmanızı istiyorum dediğimde, bizim sistemimiz de bölgesel sorun olunca şikayet ve arıza kaydı oluşturmaya izin vermiyor dediler.
- Mağduriyetimin acilen düzeltilmesini istiyorum. Tamamen sizden kaynaklı kısa süreli sorunları göz ardı edebilirim ama bu kadar uzun sürmesi asla normal değil.
- Her ay size sadece ev interneti için alın terimle kazandığım helal paradan bin liraya yakın para ödüyorum. Çalışıp para kazanmak için gerekli internet için telefon paketimi harcamak veya kafenin birine gitmek zorunda değilim.
- Hatanızı şu an yani 9 saat sonra bile düzeltseniz normalde hak geçmemesi ve tüketici hakları adına, bu ayki faturamdan bana sağlamayı vadettiğiniz ama sağlayamadığınız saatler boyunca o hizmetin karşılığı kaç lira ediyorsa onun düşülmesi gerekir. Hadi bakalım göreceğiz!
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. Fiber optik kabloyla ilgili işlem sağlanması sebebiyle sürecin uzadığını belirtmek isteriz. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Şikayetim yayınlandıktan 1 dakika sonra gelen otomatik yanıt, maalesef cevap vermek için verilen bir cevap. Sürecin uzama sebebi beni ilgilendirmiyor, hiç de umurumda değil açıkçası. Sorun sizin sorununuz. Tam saatini bilmiyorum ama internet sonunda gelmiş, saniyesi saniyesine kesinti ve geri bağlanma anlarının detaylarını bilecek olan sizsiniz. 10 saati geçen bir süre bana parasını ödediğim internet hizmetini sağlayamadınız. Kuruşuna kadar hesaplanıp bu ayki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerçekten bu yapılırsa yani doğru olan yapılırsa şaşarım ama yine de gelişme olarak faturam kesildiğinde bilgilendirme yapacağım.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Kendilerinden kaynaklı sorun 24 saat üzeri olursa faturadan düşülüyormuş, 10 saat kadar olduğu için faturadan düşme olmuyormuş. Özür olarak 200 olan internet hızımı 24 saatlik 500 yaptılar, o kadar. Bu özür olarak aldığım ve hayatımda büyük fark yaratan hediyeyi nasıl kullansam sizce?
