to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat Süreyle Kesilen İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kablo Net ev interneti aboneliğim için İstanbul Güngören Haznedar Mahallesi’indeki adresimde 3 Mart sabah 09.00’dan beri internet kesintisi yaşıyorum. Aradan 48 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı ve net bir bilgi verilmiyor. Aradığımda sadece kablo koptuğu, arıza olduğu söyleniyor ancak tahmini bir süre paylaşılmıyor.
4 Mart akşamı müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, kayıt numaram 40162874’tür. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İnternet sitenizde tahmini arıza süresi 10 saat olarak görülmesine karşın 48 saati geçti ve hâlâ sorun devam ediyor.
Ben evden çalışan biriyim ve yalnızca bilgisayar üzerinden çalışabiliyorum. Bilgisayarımda Wi-Fi özelliği olmadığı için sadece kablolu bağlantı ile internete çıkabiliyorum. Bu kesinti hem işimi aksatıyor hem de ailecek interneti kullanamamamıza neden oluyor. Daha önce de kısa süreli bağlantı kopmaları yaşamıştık ancak bu kadar uzun süreli bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum.
Faturada en ufak gecikme olduğunda internet hizmeti hemen kesilirken, günlerce kullanamadığımız bu sürelerin faturadan düşülmemesi de ayrıca mağduriyet yaratıyor. Bu konuda ayrıca şikayet oluşturdum. Yaklaşık 1,5 yıl daha taahhüdüm bulunuyor ancak 5 Mart tarihi itibarıyla bugün de internet bağlantısı gelmezse operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum ve taahhüde bağlı cayma bedelim konusunda da mağdur edilmeden yardımcı olunmasını talep ediyorum.
İnternet kesintimin bir an önce giderilmesini, kesinti süresince kullanamadığım günlerin faturama yansımamasını ve olası cayma durumunda taahhüt kaynaklı bedeller konusunda müşteri lehine çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Bugün de gelmedi, şikayetler hakkında arama da almadık. Peki ben çıkmak istediğim zaman cayma bedeli karşılanacak mı? İşsiz kalacağım bu gidişle.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Bölgenizde oluşan arıza giderilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
