Yanlış Beden Gönderimi Ve Eksik İade Tutarı

Ka Hijab’ın internet sitesinden 23.04.2026 tarihinde bir takım satın aldım. Siparişimde üst ve altı aynı beden seçmeme rağmen ürün elime geçtiğinde üst ve alt parçaların farklı bedenlerde gönderildiğini gördüm. Takımın altı olması gerekenden bir beden büyük gönderilmişti.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bedenlerin zaten geniş kalıplı olduğu şeklinde cevap verip, ısrarla değişim sürecine geçmediler. Ürünü daha önce de aldığımı ve alt kısmın normalde böyle olmadığını özellikle belirtmeme rağmen sürekli aynı cevabı vererek sorunu çözmediler. Bunun üzerine mecburen ürünü iade ettim. İade kargosunun ücretini de kendim ödedim.

Ürün ve kargo dahil toplam 2.535,98 TL ödemiş olmama rağmen hesabıma sadece 2.409,18 TL yatırıldı. Eksik iade olduğunu belirttiğimde bu sefer de bankanın komisyon kestiğini, aradaki farkı bankanın iade etmesi gerektiğini söylediler. Kendi bankamla görüştüğümde ise taksit ve ücretlendirmeyi mağazanın kendisinin yaptığını, bu kesintinin banka ile bir ilgisi olmadığını öğrendim.

Hem yanlış beden gönderilmesi hem de iade sürecinde tarafıma eksik ödeme yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim toplam tutarın, kargo dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bankaya yönlendirerek sorumluluktan kaçınma yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 313PI2756E.