Online Stok Bilgisi Ve Mağaza Stok Tutarsızlığı Müşteri Memnuniyetini Zedeler

12.09.2026 Cumartesi günü iki balkon masasını satın almak için Emaar AVM mağazanızı ziyaret ettim. Eve döndükten sonra masalardan birinin balkonuma uygun olmadığını fark edince, ertesi gün iade etmek istedim ve ayrıca beğendiğim gudhjem model sandalye almak istedim. Stok durumunu kontrol ettiğimde Tepe Nautilus AVM mağazanızda stok olduğunu görünce, 14.09.2026 Pazar günü iade ve sandalye alışverişi için gittim.

Ek olarak sandalyelere uygun gudhjem minderlerin koyu gri rengini de almak istedik. Ancak Tepe Nautilus mağazasında ürün yoktu. İnternet sitesinde ürünün Emaar AVM mağazanızda stokta göründüğünü fark ettik ve tekrar Emaar AVM mağazanıza gittik.

Mağazada ürünü bir çalışana gösterdiğimizde, stokta olmadığı ve merkeze gönderildiği söylendi. İnternet sitesinde stokta görünen bir ürün için farklı bir AVM'ye geldiğimizi ve ciddi zaman kaybettiğimizi belirttik. Bunun üzerine bize “farklı bir ürün alın, size indirim sağlayalım” şeklinde bir çözüm önerildi. Ancak tercihimiz, stokta görünen koyu gri ürünü satın almaktı.

Daha sonra mağaza yetkilisi Emir Bey depoyu kontrol edeceğini belirtti. Yaklaşık 15 dakika sonra aynı ürünün farklı renginin depoda bulunduğu söylendi. İlk aşamada detaylı bir depo kontrolü yapılmadan ürünün bulunmadığının belirtilmesi, ancak sonrasında farklı renginin depodan çıkması tarafımda soru işareti oluşturmuştur. Gerekli kontrolün başlangıçta yapılmadığı ve talebimizin yeterince önemsenmediği izlenimine kapıldım.

Ayrıca ilk aşamada farklı ürün için indirim önerilmesine rağmen, istediğimiz renk bulunamadığında mevcut farklı renk için benzer bir çözüm sunulmaması da müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu nedenle ilgili mağazanın kamera kayıtları ile mümkünse stok ve depo hareketlerinin incelenmesini, süreçte herhangi bir ihmal veya hatalı uygulama olup olmadığının değerlendirilmesini rica ederim. Konunun yalnızca ürün temini değil, mağaza çalışanlarının müşteri yaklaşımı açısından da değerlendirilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.